在全球范围内，人工智能市场预计到2027年将接近1万亿美元，依据投影来自贝恩公司的一家巴西初创企业我说话宣布发布VoxMe360º一个智能对话式商务平台，将WhatsApp转变为一个具有战略性和自动化的销售、营销和客户服务渠道。
经过三年的开发，已在意大利为超过一万名用户提供服务的解决方案，现以雄心勃勃的目标进入国内市场：到2025年底，在巴西实现2000个销售点，特别是在零售、医疗和B2B服务行业的特许经营连锁中。 该平台已处理超过2000万次服务，运营成本明显降低了最多50%，并在效率、转化率和客户满意度方面取得了显著提升。其他优势如快速的实施时间和可负担的成本，使VoxMe360º成为目前巴西市场上最好的选择。
根据Vox Me的CEO布鲁诺·费拉兹·穆萨的说法，目标是将客户服务转变为企业的战略资产，使每一次对话都成为转化和忠诚的机会。 “VoxMe360º的诞生旨在重新定义品牌与消费者的连接方式。”他表示，“我们开发了一项尖端技术，拥有流畅且富有同理心的体验，能够创造真正的价值、提升运营效率并实现可扩展的增长。”
基于WhatsApp官方API构建，VoxMe360º整合了前沿技术如GenAI、LLMs、机器学习、自动化和分析，提供自然、咨询式和超个性化的互动。 客户体验流畅连续：从智能产品推荐、浏览动态目录和个性化虚拟试衣，到支付和售后支持，全部在应用内完成。
从聊天渠道到人工智能商务中心
VoxMe360º的一个特色是采用“流动智能”概念，结合生成式人工智能、语言模型和机器学习，实时解读客户的意图、画像和历史。 该解决方案根据每个消费者的上下文动态调整服务，提供个性化和相关的建议、准确的回答以及沉浸式体验，直接在WhatsApp界面中实现。
为了与客户进行咨询式且全面的交流，VoxMe 360º 从CRM、ERP、电子商务平台、支付系统、产品目录等不同来源获取企业信息，为客户提供360度的全景视图，并自动化复杂的工作流程，从客户服务到物流。 已经采用该解决方案的企业报告称，购买体验得到改善，转化率提高，操作错误减少，所有这些都具有可扩展性和高度的个性化。
市场、扩展与战略愿景
Vox Me 目前主要有两种模式：B2C，直接面向消费者；以及 B2B，为希望通过智能自动化和集成通信改善客户关系的企业提供服务。 该平台已被零售网络、医疗运营商、活动和专业服务等行业采用——这些行业寻求加快数字化转型和高性能服务。
在意大利，VoxMe360º 在罗马和米兰等城市设有分支，合作对象包括诊所、药房和实验室，自动化安排检查、药品电子商务以及与患者的沟通，包括疫苗接种提醒和自动筛查。
在巴西，策略包括与特许经营集团和大量服务运营企业的合作伙伴关系。 技术在高流量环境中已被证明是有效的，取得了具体的成果：处理请求仅需几秒钟，购物在不到3分钟内完成，预约在不到1分钟内完成，以及一个从每次互动中学习的系统。
持续创新与对话式商务的未来
VoxMe360º具有多语言支持（葡萄牙语、英语、西班牙语和意大利语），旨在全球范围内运营。 公司已计划从2026年开始进入国际化新阶段，重点关注拉丁美洲和欧洲国家。 在未来几个月预计推出的功能包括实时人工智能语音助手、基于消费偏好的新推荐机制以及增强的虚拟试衣间，采用生成式视觉人工智能技术。
据穆萨所述，品牌与消费者关系的未来在于个性化、可扩展性和智能化的融合。 “我们相信，服务不应仅仅是高效的，而应令人难忘。VoxMe360º代表了企业与其公众连接方式的一个新层次。每一次对话都能创造价值、培养忠诚、促成销售并带来惊喜。所有这一切都在WhatsApp内实现。”
Vox Me 采用以经常性收入、持续创新和战略独立为基础的增长模式，优先保障其技术自主权并专注于客户的成功。 我们正在构建一种新的关系逻辑。我们的角色是赋予品牌将对话转化为有价值体验的能力，注入同理心、智能和绩效。WhatsApp 是媒介，而 VoxMe360º 是这一发展的体现，穆萨如此总结。
