辛奇說,與人工智慧代理的數位對話量將增加 5 倍

企業與消費者之間的溝通即將進入前所未有的擴張階段。根據 Sinch 的預測,在品牌和消費者加速採用人工智慧代理的推動下,到 2026 年,數位互動量預計將增長三到五倍。用戶。.

這項進步將透過降低對話的邊際成本來實現,對話的邊際成本往往接近零,允許公司為每個消費者執行最多 20 個接觸點以產生轉換、關係和忠誠度。下一代服務不應只專注於快速解決需求,而應優先考慮更深入、更頻繁的對話,從而能夠創造持續參與的機會。.

根據 2025 年第一季結果調查,在語音轉語音模型實現類人延遲且通話偏差率達到 65% 的背景下,此舉獲得了關注。這將使公司能夠讓客戶隨心所欲地聊天,將每一次服務互動變成潛在的銷售、保留和建立關係的機會。人工智慧代理曾經被視為降低成本的工具,現在透過主動回應、學習和推薦在創造收入方面發揮核心作用。.

Robert Half 表示,68% 組織計劃在 2026 年將半自主代理整合到核心營運中,加速數位護理的轉型。 “我們正在進入一個談話將比以往任何時候都更加自然、廉價和高效的時代” Sinch 拉丁美洲總幹事 Mario Marchetti 表示,人工智慧不會取代人類的目光,反而會放大人類的目光。.

在零售業,結果已經出現。Gupshup/Decagon 數據表明,將人工智慧納入互動的公司平均票數從 25% 增加到 30%,服務後轉換率增加了三倍。智慧代理、情境自動化和對話體驗的結合往往會為投資綜合旅程的公司帶來一波成長浪潮。.