随着数字化的推进，电子商务在全球格局中越来越巩固。 在这种背景下，语音商务成为最有前景的趋势之一，为消费者提供了更便捷的体验。
根据Grand View Research的报告，语音商务市场在2023年的收入达到420亿美元。 预计该细分市场到2030年将保持每年24.6%的增长。何时应达到1860亿美元.
这是电子商务中一个不断扩展的细分市场，正成为希望跟上创新并提供更符合公众需求的服务的企业的战略重点。
语音商务在全球范围内取得进展
随着虚拟助手的增长，语音商务在消费者日常生活中逐渐占据一席之地。 目前，约有20%的谷歌搜索是通过语音完成的，表明这一习惯在数字生活中正逐渐普及。
与对话式人工智能的集成使助手能够以更自然和个性化的方式进行回应。 这从搜索产品到完成购买都变得更加方便，一切都通过语音指令完成。
因此，体验变得更加实用、快速且直观。 无需触摸屏幕，用户即可比较价格、听取评价并以简单安全的方式完成支付。
根据PYMNTS的调查，18%的消费者他们至少每周用语音进行一次购物，指数在Z世代中上升到30%。通常，这种做法遵循以下步骤：
- 语音激活：用户通过语音命令与虚拟助手开始互动。
- 订单解释：人工智能理解话语背后的意图，并识别所请求的内容。
- 智能搜索：系统会寻找最佳选项，比较价格并推荐相关产品。
- 购买验证：选择后，助手确认细节并请求授权以完成购买。
- 结束与通知：订单已完成，用户通过语音或通知收到交付更新。
2025年语音商务的趋势
语音商务正在通过提供更直观的体验，改变数字零售。 主要的好处包括与客户的更高互动、减少购物车放弃率以及更快速和个性化的购物体验。
随着这一进展，行业预计消费行为将发生重大变化。 2025年电子商务的主要趋势显示出一个更加互联互通、以用户体验为中心的局面，例如：
- 个性化体验：人工智能根据用户的历史和偏好调整建议和优惠，使每次购买都更具相关性。
- 语音支付：购买的完成通过语音指令快速且安全地进行，无需手动触摸。
- 多语言贸易：虚拟助手支持多种语言，扩大语音商务的全球影响力。
- 产品分析：消费者可以在决定购买前听取详细的描述、评价和比较。
待克服的挑战
尽管语音商务在增长，但其扩展仍面临技术障碍和消费者的担忧。 技术需要在某些方面进行发展，例如：
- 数据隐私：持续使用麦克风引发了关于主动监听和个人信息保护的担忧。
- 语音识别：方言、语调和地区变异使得正确理解指令变得困难。
- 技术兼容性：许多设备仍然不支持语音助手或与购物平台的集成。
未来几年的前景
预计语音商务将在电子商务中继续扩大影响力。 对于创业者来说，拥有针对这项技术优化的网站可能对扩大影响范围至关重要，尤其是对于中小企业（SMEs）。
因此，托管服务正关注这一趋势，并在开发中整合语音指令。 拉斐尔·赫尔特，Hostinger的全国经理专门从事网站创建的公司详细说明这一技术进步的主要需求。
强调，拥有一个优化速度、安全性和集成新技术能力的站点和电子商务平台至关重要。为了让企业准备好语音商务和会话式人工智能，它需要一个坚实的数字基础。
预计这项技术将变得越来越普及。 为了跟上这一发展，企业需要投资基础设施，以在新的电子商务环境中提供完整且具有竞争力的体验。
