2024年，巴西电子商务比去年增长了10.5%，总收入达到2043亿雷亚尔。 根据巴西电子商务协会（ABComm）的数据，国内线上购物者总数已达9130万。 这个情景显示，网络销售是一个不断扩展的市场，在各个不同的细分领域都存在增长的机会。 然而，采用错误的策略可能会影响电子商务的销售业绩。 Hygor Roque，Uappi品牌与合作部主管，专注于电子商务，解释了企业常犯的主要错误以及如何避免这些错误。
电子商务中的主要错误
Baymard研究所的一项调查显示，电子商务中平均购物车放弃率为69.57%，主要原因包括额外费用过高（49%）、需要创建账户（24%）以及结账流程复杂（18%）。 根据Roque，检查可能挫败在线销售策略的主要因素。
将网站视为平行销售渠道这是企业中最常见的错误。 “许多将电子商务视为一个平行渠道而非真正的业务，这导致战略上的失败，比如缺乏流量投资、对用户体验的关注不足以及缺乏明确的品牌定位，”他详细说明。
错误的技术在进行投资时，一些公司选择了更便宜的平台，但从中长期来看，成本却很高：“它们最终变得有限制，并且需要额外的数十个集成，增加了实际运营成本，” Hygor评价道。
缺乏观众投资许多品牌完全依赖付费媒体建立数字化路径，未投资于受众和复购，这削弱了业务的稳定性，使其难以持续。 “事实是，在线销售需要专业的方式，包括客户获取策略、合理的结构和高效的购物体验。忽视这些因素的人最终会让电子商务变成一个问题，而不是品牌增长的解决方案，”专家总结道。
隐藏额外费用这是放弃购物车的主要原因。 意外的额外成本，如高额运费或额外费用，应从消费者旅程的开始就存在。 “理想的做法是从一开始就保持透明，在产品页面上告知总成本或在结账前提供运费模拟，” Hygor补充道。
购买需要创建账户这会让许多消费者望而却步。 结账过程应快速流畅。 “考虑提供访客结账选项，这可能会显著提高转化率，”他解释道。 此外，增加支付难度也可能导致购物车放弃。 专家评价：“简化表格、减少必填字段以及提供多种支付选项，是扭转这种局面的有效方法。”
缺乏关于产品的详细信息“在线消费者在购买时无法触摸产品、试用或向卖家提问。他们所依赖的只有网站上的描述和图片。如果这些信息模糊、笼统或不完整，放弃的可能性会大大增加，”他解释道。 投资于详细的描述非常重要，这些描述应回答客户最常见的疑问并突出产品的差异化优势。 图片应具有高质量，并从不同角度展示产品。 如果可能的话，加入视频。 在描述部分，公司应提供所有相关的技术信息。 “品牌提供的信息越多，消费者的反对越少，转化率越高，”他总结道。
在投资电子商务之前应进行的评估
尽管大多数企业都致力于通过在线销售扩大业务，但并非所有企业都已准备好迈出这一步。 在推出电子商务之前，重要的是评估是否存在对该品牌产品在线购买的需求，企业是否具备进行库存物流和实时服务的能力，以及在需要进行电子商务销售投资的情况下剩余的利润空间。 即使分析了所有这些点，许多公司在开始后仍会犯错误，如果没有经过良好的计算，可能会影响结果和盈利能力。
