WhatsApp已成为巴西企业与消费者之间主要的沟通工具之一。 无论是提供服务、发送促销信息还是完成销售，应用程序都能提供快速和贴近的体验。 然而，到了2024年，该频道也成为日益增长的数字安全担忧的中心。
根据巴西银行联合会（Febraban）最近的调查，2024年通过WhatsApp实施的诈骗是针对银行客户最常见的，记录超过15.3万起。 总体而言，数字欺诈比去年增长了17%，造成的损失总额达101亿雷亚尔。 一项由DataSenado研究所进行的调查显示，过去12个月里，24%的16岁以上巴西人曾成为网络犯罪的受害者——这相当于超过4000万人。
在这种情况下，企业使用WhatsApp不仅仅需要数字存在感：还需要信誉。 要将应用程序转变为可靠的销售渠道，必须展示对良好实践的承诺、获得认可的认证以及数字化成熟度的过程。
CM Mobile，拉丁美洲领先的品牌与消费者消息解决方案开发公司之一，提醒信任已成为商业关系中的新战略资产。 在当前环境下，消费者变得更加谨慎和挑剔。企业需要展示它们的合法性和安全性——不仅仅是说说而已，" Pólen Kuhnen，巴西公司经理，表示。
专家指出，应用程序变得更安全的“成熟”过程包括认证标志和真实性的验证步骤，以确认公司的身份，确保通信完整性的验证协议，允许控制和追踪互动的集成平台，以及对客服团队进行持续培训，以应对可疑情况。
“这些元素创造了一个更受保护、更透明、更高效的购买旅程。当客户感到安全时，他倾向于保持并更有信心地购买，”他补充道。
库nen相信，在数字风险高度暴露的时代，信任不再只是一个抽象的价值，而开始代表一种竞争优势。 在数字安全和真实性方面进行投资的企业在竞争中赢得了空间，并与其公众建立了持久的关系。
归根结底，数字安全关乎人。人们会向他们信任的人购买，"他总结道。
