社交媒体上在线销售的崛起, 可持续消费和国家间在线贸易是该研究的主要发现网上购物者趋势报告来自DHL, 最近对12的调查结果.000 买家在 24 个全球市场
随着电子商务的发展, 消费者对他们的购物体验要求更高. 便利, 透明和可持续性不再是额外的好处, 客户旅程中的其他关键要素. 满足这些偏好的零售商可以提高他们的转化率,保持客户忠诚和满意. 物流在这个生态系统中发挥着至关重要的作用, 有80%的买家表示供应商影响他们的购买决策, 帕布罗·西亚诺说, DHL电子商务首席执行官, 负责报告
调查, 分析电子商务消费者习惯, 详细描述从研究中出现的三个人物角色. 尽管存在差异, 所有人对价格都很敏感. 该报告为在线零售商在这个竞争激烈的市场中脱颖而出提供了工具.
社交媒体买家-是充满活力的人, 通常不到45岁, 他们更喜欢通过像Facebook这样的平台购物的便利性, Instagram和TikTok. 有51%的人每周在线购物两到三次, 他们购买衣服, 美容产品和家居用品. 重视个性化体验, 独特的产品和良好的服务, 有76%的人认为可持续性很重要. 他们寻找折扣（80%）和降价（90%）. 交付选项会影响您的决策, 64%的人拥有在线购物订阅
可持续买家是环保意识强的消费者, 大多数人也都不到45岁. 他们买衣服, 在线美容产品和家居用品, 每周购物两到三次的比例为31%. 需要高质量和多样化的图像以做出明智的决策. 尽管重视便利性, 73%希望了解交付的二氧化碳排放量，43%愿意接受更长的交货时间以减少购物的碳足迹.他们也在寻找折扣（79%），并希望可持续选项成为市场的标准.
跨境买家是冒险者, 通常不到45岁, 寻找更好的价格, 国外的独特品质和产品. 主要在欧洲和亚太地区, 75% 每月从国际零售商那里购买，17% 每周购买. 最受欢迎的产品是衣服, 电子产品和化妆品. 成本和交付选项影响您的选择, 有38%的人因高额费用而放弃购物车. 对价格敏感, 54%的人选择在外购买以节省开支，46%的人则寻求多样性
在DHL全球货运, 我们致力于为电子商务行业提供全面的国际运输解决方案. 我们在国际货物代理方面的专业知识, 存储, 海关清关与综合物流, 使我们能够优化整个供应链, 确保产品快速高效地送达客户, 埃里克·布伦纳说, 巴西DHL全球货运首席执行官.
此外, 我们的先进IT解决方案提供实时跟踪和货物管理, 改善出口和进口行业的体验. 根据埃里克, 公司一直在致力于与可持续措施相结合的解决方案. 我们也专注于可持续实践, 利用替代燃料和优化路线以减少碳足迹. 通过这些举措, 我们继续以负责任和创新的方式支持全球电子商务的增长,“首席执行官总结道
完整报告DHL 的在线购物趋势报告 (DHL.com/online-shopper-trends) 包括五章和 19 个国家研究 (DHL.com/country-reports), 探讨电子商务趋势等主题, 网上购物, 交付和退货, 跨境购物和消费者画像. 也请访问章节“超越购物车”（DHL.com/beyond-the-basket)
