社交媒体上的在线销售、可持续采购和跨境在线贸易的兴起是该研究的主要发现网上购物者趋势报告这是 DHL 最近对 24 个全球市场 12,000 名买家进行调查的结果。
“随着电子商务的发展，消费者对购物体验的要求越来越高。便利、透明和可持续性不再是额外的好处，而是客户旅程中必不可少的元素。满足这些偏好的零售商可以提高转化率，保持顾客忠诚度和满意度。物流在这个生态系统中发挥着至关重要的作用，80% 的购物者表示他们的供应商会影响他们的购买决策，”负责该报告的 DHL 电子商务首席执行官 Pablo Ciano 表示。
该研究分析了电子商务消费者的习惯，详细介绍了从研究中出现的三种主要角色。 尽管存在差异，但它们都对价格敏感。 该报告提供了工具，帮助在线零售商在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。
社交媒体买家-他们是充满活力的人，通常年龄在45岁以下，偏好通过Facebook、Instagram和TikTok等平台进行购物。 他们每周在线购买两到三次，购买服装、化妆品和家居用品，占比51%。 他们重视个性化体验、独家产品和优质服务，76%的人认为可持续发展很重要。 他们寻找折扣（80%）和降价（90%）。 配送选项影响您的决策，64%的人拥有在线购物订阅。
可持续买家他们是环保意识强的消费者，大多数年龄在45岁以下。 他们在网上购买服装、化妆品和家居用品，其中31%每周购物两到三次。 他们要求高质量、多样化的图片以做出明智的决策。 虽然重视便利性，但73%的人希望了解配送的二氧化碳排放量，43%的人接受更长的交货时间以减少购物的碳足迹。他们也在寻找折扣（79%），并希望可持续的选择成为市场的标准。
跨境买家他们是冒险者，通常年龄在45岁以下，寻求更优惠的价格、品质和独特的海外产品。 主要集中在欧洲和亚太地区，75%的消费者每月从国际零售商购买，17%每周购买。 最受购买的产品是服装、电子产品和化妆品。 成本和配送选项影响您的选择，38%的人因高额费用放弃购物车。 他们对价格很敏感，54%的人选择在外面购买以节省开支，46%的人寻求多样性。
“在DHL全球货运，我们致力于为电子商务行业提供全面的国际运输解决方案。我们在国际货运代理、仓储、清关和一体化物流方面的专业知识，使我们能够优化整个供应链，确保产品以快速高效的方式送达客户，”DHL全球货运巴西区首席执行官Eric Brenner表示。
此外，我们先进的IT解决方案提供实时跟踪和货物管理，提升出口和进口行业的体验。 根据埃里克的说法，公司一直在开发有助于可持续措施的解决方案。 “我们也专注于可持续实践，使用替代燃料并优化路线以减少碳足迹。通过这些举措，我们将继续以负责任和创新的方式支持全球电子商务的增长，”首席执行官总结道。
完整报告DHL 的在线购物趋势报告 (dhl.com/online-shopper-trends) 包括五章和 19 个国家研究 (dhl.com/country-reports，涉及电子商务趋势、在线购物、配送与退货、跨境购物以及消费者画像等主题。 也请访问章节“超越购物车”（dhl.com/beyond-the-basket)
