到2025年,全力以赴,许多零售商从现在开始为下半年的节日做好准备,比如狂欢节、复活节、母亲节和情人节。 采用针对每个里程碑的具体策略和做法将帮助商家推动销售并加强与客户的关系。
对于VarejOnline的销售总监William Santos来说——这是一家专注于商店、特许经营和销售点(PDV)管理技术的公司——现在还不算太早考虑整个学期。 这是加强准备工作的最佳时机;因此,关注规划、确保在多个渠道的出席、保持高效的库存管理,以及最重要的,专注于消费者体验,这是关键的差异点。
成功管理的首要步骤之一确实是提前规划。 在确定该细分市场的主要日期后,零售商可以制定详细的日历,以便从广告活动到库存管理都能有序进行,避免在庆祝活动中出现意外情况。
当涉及库存时,销售历史和消费趋势的分析有助于更准确地预测需求,避免缺货和过剩,后者可能导致亏损。 多元化投资组合也有助于满足不同客户群体的需求,增加转化的机会。
威廉还强调了多渠道方法的重要性,结合实体店、电子商务和社交网络,为客户提供自由选择购买地点和方式的自由。 此外,像WhatsApp商务和聊天机器人这样的快速便捷渠道,提升了体验和服务速度,在高需求时期尤为重要,补充道。
另一个观点是,虽然在季节性日期打折总是具有吸引力,但创新的促销活动可以突出品牌。 提供套餐、现金返还、独家抽奖或定制礼品以促进特定金额范围内的购买,是吸引注意力和推动销售的有效方式。
最后,对于威廉来说,售后服务是将偶尔的买家转变为忠实客户的秘密。 “购后贴心的服务结合忠诚度措施,如未来购买的折扣券,延长了季节性促销的影响,并在全年中巩固了与消费者的关系。”