在巴西，84%的电子商务流量已经来自移动设备，根据数据。科比应用程序零售应用程序的创建与管理平台 然而，尽管通过智能手机的访问占主导地位，转化率在桌面端仍然高出1.6倍。 对比揭示了一个关键瓶颈：大多数零售商在移动环境中仍然面临技术和可用性方面的挑战，尤其是在响应式网页版本和优化不足的应用程序中。
“移动端体验仍然被许多品牌视为桌面端的适应性扩展，这影响了性能，”科比应用公司首席运营官兼联合创始人布鲁诺·布尔索（Bruno Bulso）表示。 目前，巴西人使用手机的90%的时间都在应用程序内，但只有15%的零售商拥有自己结构完善的应用程序。一个巨大的机会正在被浪费。
研究指出，诸如加载时间长、导航不够直观以及价格和库存数据不一致等障碍，影响了购物体验。 据布尔索所述，这在移动网站和功能较低的应用程序中都可能发生。 “应用程序需要反映业务规则，采用简洁的架构，整合实体和数字渠道的旅程，并具备消除任何摩擦的性能，”他强调。
像Festval超市连锁店这样的案例，也整合了Soul Festival Club的优惠券，显示出高效的应用程序对销售产生直接影响。 俱乐部的数字参与通过应用程序增加了52.3%，在一个月内吸引了4.1万新用户。 O aplicativo Festval ultrapassou 30% de participação digital, partindo de uma base de apenas 5%.
对于神户应用程序的高管来说，数字显示拥有一个自己开发且结构完善的应用程序不仅仅是便利：它是一项关键的竞争策略。 “优先关注移动端体验的企业取得了显著的成果，拥有更高的客户忠诚度、掌控客户旅程，并对收入产生直接影响，”布尔索总结道。
