曾经，一个好的广告需要说服客户点击、打开网站、填写表单，然后等待销售人员的联系。如今，只需两下屏幕就能开始直接洽谈。
隨著「點擊 WhatsApp」或簡稱為「點擊至 WhatsApp」的廣告興起，巴西使用最廣泛的訊息管道已成為願望與購買之間的直接橋樑。不再需要將消費者轉介到充滿表格的網頁，在 Instagram 或 Facebook 上點擊廣告即可直接與品牌在 WhatsApp 上進行對話。這速度快、操作簡便且極為有效。
各种规模的企业都在发现一种新的快捷方式，来与消费者建立联系，缩短购买流程，并让绿色信使成为巴西互联网的新销售窗口。这就像点击一下就能打开店门。客户就在那里，在呼唤你。关键在于你如何回应，”戈亚斯州的Poli Digital公司首席执行官Alberto Filho总结道，该公司专门为中小企业提供客户服务渠道自动化。
运作方式如下：用户在 Instagram 或 Facebook 上看到广告后点击，而不是被导向传统的登陆页面，而是直接被引导到与品牌的 WhatsApp 对话。其影响是真实的。根据 Opinion Box 的数据，巴西人中有三分之一的人希望在 5 分钟内在 WhatsApp 上收到回复。HubSpot 更进一步指出，在 5 分钟内回复潜在客户，可以将转化率提高多达 21 倍。
這種簡潔性徹底改變了消費者的旅程。您消除了摩擦，使體驗人性化，並加快銷售的完成速度，"阿爾貝托·費爾霍總結道。
实际上，影响是可以衡量的。在疫情期间，Espaçolaser 实施了点击即拨 WhatsApp 广告，三个月内，WhatsApp 渠道的转化率增加了 396%，该渠道的收入增加了 137%。Reserva 品牌在整合个性化消息后，也报告了 ROI 的显著提升，但具体百分比未对外公布。
但是，要应对这种活动带来的大量互动，光有热情是不够的：“自动化、集成目录、支付链接和重新参与工具对于确保服务的顺畅性和旅程的连续性至关重要，”Filho 解释道。“WhatsApp 允许您在同一渠道进行预售、销售和售后服务。” 然而，重要的是要强调，这些自动化、客户关系管理 (CRM) 系统、支付系统以及使用 Meta 的转化 API 只有通过专业的平台，例如 Poli，才能实现，该平台通过 Meta 向 BSP（授权合作伙伴）提供的 WhatsApp 官方 API 运作。
此外，由于 Meta 的转化 API 已集成到 Poli 的平台中，您可以将 WhatsApp 的活动与 Facebook 的广告面板连接起来。换句话说：如果销售发生在点击之后，系统会识别、将信息发送给 Meta，并根据实际结果（包括脱机结果）优化广告活动。这项先进的整合只能通过使用 WhatsApp 的官方 API 实现，该 API 仅向授权合作伙伴（例如 Poli）开放。
以前只是一款訊息應用程式，現在卻成了銷售渠道、客戶服務中心 (SAC)、客戶關係管理 (CRM) 和售後服務平台。WhatsApp 的開啟率遠高於電子郵件和簡訊，已鞏固其在巴西消費者的首選地位，也是想要提高銷售效率的企業最有效率的渠道。Poli Digital 的執行長如是說。他進一步強調，所有這些效率和自動化都歸功於使用 WhatsApp 官方 API，它允許透過專門的平台（例如 Poli）進行完整且安全的整合。
对于阿尔贝托·菲利奥来说，秘诀在于策略：“这不仅仅是放置一个按钮。我们需要理解这个渠道如何融入整个旅程。测试、衡量、调整。最重要的是，出现在客户已经存在的地方。” 他强调：“毕竟，今天的销售就是：快速响应，正确沟通，并在客户需要的时候，只需点击一下即可提供服务。”
