2024年第五季度比去年同期增长4.4%，巴西零售业预计2025年将保持增长势头。 这是IBGE在十二月第二周发布的报告结果所显示的内容。 在此期间增长显著的行业包括纺织品、服装和鞋类（5.7%）、个人及家庭用品（5.2%）以及家具和家用电器（4.9%）。
这些数字在2025年可能会更高，销售和商业战略规划专家弗拉维娅·马尔德甘解释道。 据弗拉维亚所说，行业越关注全球的变化和趋势，结果就越好。 “我们正处于人类历史上几乎前所未有的时期，五个世代在积极互动，消费各种各样的产品，以最丰富多样的方式。每一代都有其特殊性、需求和渴望。谁不注意这一点，就会被甩在后面，”他说。
这个前所未见的特殊场景，要求零售业的从业者——从企业家到销售员——格外关注，专家表示。 根据马尔德甘的说法，零售业一直关注以更高效和大规模的方式进行销售。 然而，现在的趋势是相反的，企业必须深入了解消费者，不仅要为他们提供最佳的性价比，还要赢得他们的忠诚。 关键词是个性化。零售业已经明白，“一切为所有人”的时代已经过去了，补充道。
专家观察到的另一点是，需要借助以下策略使实体店适应这种环境：客户体验(CX) 客户体验应该尽可能积极；客户成功（CS）即整体客户满意度；和全渠道为客户提供多渠道的购买、连接和关系建立。 “同一家零售店既服务于更保守、喜欢到收银台付款的人，也服务于热爱科技、使用虚拟试衣间等的人。例如。正是这种宽广的视野如今在世界上备受关注。”
预计到 2025 年，零售商将投入更多资金，不仅用于新配置实体销售点，还将用于改变他们看待多种类型客户的方式。
