在巴西, 消费者的画像正在变化, 和, 和他, 对购物体验的要求. 仅仅提供优质的产品或服务已不再足够; 现在真正重要的是企业如何与客户建立关系，从第一次接触到售后服务
在一个互动越来越即时的场景中, 消费者寻求超越简单商品和服务交换的体验, 要求快速回答, 相关且相连, 除了个性化的. 对于企业, 这代表了一个挑战, 因为有必要创建一个综合且一致的战略，以确保流畅且无缝的体验
面对这一现实, 出现了一个名为“客户普遍体验（UCE）”的全球概念 – 全球客户体验：一种在巴西越来越受到重视的创新和综合方法
“客户的普遍体验是一种旨在统一所有流程的方法论, 与消费者关系中的阶段和技术, 以提供一致的体验为目标, 流畅且在每个接触点上都个性化, 阿尔贝托·菲略解释, Poli Digital的首席执行官, 集中和自动化服务渠道技术开发商
第二个孩子, UCE是一种方法，旨在, 与碎片化模型相反, 寻求互动的全面整合, 使客户旅程持续不断, 没有中断或沟通故障, 无论使用何种渠道, 无论是网站, Instagram, WhatsApp, 等
“这个概念与市场上日益增长的现实相一致：客户忠诚度是企业增长的关键因素”, 评论Poli Digital的首席执行官. 根据Investopedia的数据, 65%的巴西企业收入来自于已经忠诚的客户, 这表明成功的体验对客户旅程的积极影响. 此外, 根据KPMG的一项调查, 86%的忠实消费者会向朋友和家人推荐满足他们需求的品牌, 扩大公司的影响力，产生“口碑”效应，从而促进新客户的获取
然而, 要实现客户的普遍体验，仅仅实施技术解决方案是不够的. 尽管像聊天机器人这样的工具, 虚拟助手和自动化系统是优化和加速流程的基础, UCE的真正本质在于创造一种体验，使其成为, 同时, 在客户旅程的每个阶段都个性化和流畅. 公司各部门之间的整合是确保每次互动的秘密, 在客户服务中, 在销售或售后支持中, 与提供独特和个性化体验的核心战略保持一致
阿尔贝托·菲略强调“创新技术的实施, 无论多么先进, 并不能单独解决所有问题. 为了提供成功的客户旅程, 所有部门必须协同工作, 理解每个接触点的重要性，并智能地利用数据不断提升体验, 从捕捉开始, 经过服务, 销售和售后体验. 这意味着将每一次与客户的互动视为加强关系和提供真实价值的机会, 基于实时收集的信息和行为
对于那些不仅仅寻求满足的公司, 但超越消费者的期望, 客户的普遍体验成为一项必需的战略. 它提供了更快速的服务, 高效且个性化, 不仅改善了消费者的旅程, 但也产生了更高的品牌忠诚度和, 因此, 推动持续增长和创新
“在采用这个概念, 企业不仅创造了竞争优势, 但也建立了良好的声誉, 消费者在其旅程的各个阶段感到被重视和理解. 在一个日益动态的市场中, UCE可以是每次互动都反映出公司对消费者满意度和忠诚度的真正承诺的关键, 结束
