客戶旅程升級:發現抵達巴西的消息以促進銷售

在巴西,消費者形象正在發生變化,購物體驗的要求也隨之改變。提供好的產品或服務已經不夠了;現在真正重要的是公司如何與客戶建立聯繫,從第一次接觸到售後。.

在互動日益瞬時的情況下,消費者尋求超越簡單的產品和服務交換的體驗,需要快速、相關和互聯的回應,以及個人化。對於公司來說,這是一個挑戰,因為有必要製定一個全面且一致的策略,以確保流暢和完美的體驗。.

鑑於這一現實,出現了一個名為「通用客戶體驗(UCE(UCE 2 通用客戶體驗))」的全球概念:一種創新且綜合的方法,在巴西越來越強大。.

“執行長 Alberto Filho 解釋說:「通用客戶體驗是一種旨在統一與消費者關係中涉及的所有流程、步驟和技術的方法,目標是在每個接觸點提供一致、流暢和個人化的體驗」 Poli Digital 的開發者,集中技術和服務管道自動化的開發商。.

Filho 表示,與碎片化模型不同,UCE 是一種尋求互動完全整合的方法,使客戶旅程連續,不會中斷或通訊故障,無論使用哪個頻道,無論是網站、Instagram、Whatsapp 等。.

“poli Digital 執行長評論道:”這個概念與市場上日益增長的現實相一致:客戶忠誠度是公司發展的關鍵因素。“根據Investopedia 的數據,巴西公司的65% 收入來自已經忠誠的客戶,這表明成功體驗對客戶旅程的積極影響。此外,根據畢馬威(KPMG) 的一項調查,86% 的忠實消費者推薦能夠為他們朋友和家人提供良好服務的品牌,擴大了公司的影響力並產生了” "博卡"的效果,一張嘴可以提高新客戶的成就。.

然而,要實現通用客戶體驗,需要的不僅僅是實施技術解決方案。儘管聊天機器人、虛擬助理和自動化系統等工具是優化和簡化流程的基礎,但 UCE 的真正本質是在客戶旅程的每個階段創造一種既個性化又流暢的體驗。公司部門之間的整合是確保每次互動(無論是客戶服務、銷售或售後支援)都與提供獨特和個人化體驗的核心策略保持一致的關鍵。.

Alberto Filho 強調,「創新技術的實施,無論多麼先進,本身並不能解決所有問題。為了提供成功的客戶旅程,所有部門必須以綜合的方式工作,了解每個聯絡點的重要性,並明智地使用數據來不斷改進體驗,從捕獲到服務、銷售以及售後體驗」這意味著根據即時收集的資訊和行為,將與客戶的每次互動視為加強關係並交付真正價值的機會。.

對於那些不僅尋求滿足而且超越消費者期望的公司來說,通用客戶體驗成為一項強制性策略。它能夠提供更敏捷、高效和個人化的服務,不僅改善消費者旅程,而且產生更大的品牌忠誠度從而推動成長和持續創新。.

“透過採用這個概念,公司不僅創造了競爭優勢,而且建立了良好的聲譽,讓消費者在旅程的每個階段都感到受到重視和理解。在日益充滿活力的市場中,UCE 可以成為每次互動都反映真實的關鍵。公司對其消費者的滿意度和忠誠度的承諾。.