Nuvei 表示,如果卡片被拒絕,五分之一的巴西人會放棄線上旅行購買

在巴西,19%的巴西旅客如果卡片被拒絕,立即放棄線上旅遊購買。全球平均2,放棄率為5%。如果他們找不到自己喜歡的付款方式,65%的巴西人也很可能放棄購買,這反映了Pix即時綜合支付體驗所帶來的高期望。巴西在旅遊業的支付行為在「轉換的決定性時刻:簡單敏捷的支付如何改變全球旅行者的收入」調查中確定。由全球支付公司專業服務(Edgar in International Consulting & Nuv)進行。.

該研究提供了一個成熟度、消費者行為和支付基礎設施截然不同的國家之間的比較小組,以支持全球公司如何在每種類型市場中運營的策略決策。除了巴西之外,巴西還創建了最大的即時支付之一Pix 被認為是世界上生態系統:美國,是全球最大的旅遊市場,也是交易量、支付方式多樣性和卡片主導地位的基準;英國,英國金融中心,開放銀行和數位錢包市場成熟;香港,行動和超級應用程式應用高滲透率的亞洲模式;西班牙與歐盟相關,並嚴格遵守國內高交易量和旅遊業的解決方案。.

研究的目的是指導全球企業在全球範圍內設計數位消費者行為模式,並根據當地期望調整其電子商務平台。這種市場的多樣性可以分析拒絕卡片、放棄購物車或使用替代方法等變數在不同的監管、文化和技術背景下的表現。.

購買過程中的障礙

支付階段不再只是一個營運問題,而是成為旅遊業的主要競爭差異化和創收引擎。實際上,購買過程中的小障礙會導致旅行者放棄購買或遷移到競爭對手。.

在此背景下,巴西是樣本國家中最有前途的市場,但它也是最具挑戰性的市場之一。 20%的巴西人面臨拒卡,而在英國,拒卡率為13%。全球平均而言,已有17%的旅客在購買$ 1170億筆交易時被拒絕。.

在調查的五個市場中,巴西人在面臨拒絕付款時最有可能放棄購物車:19% 不購買,2% 訴諸競爭。研究評估,這種行為很大程度上受到 Pix 廣泛採用的影響,因為該系統透過提供無摩擦體驗、無需身份驗證步驟和即時確認來提高消費者的期望。“因此,巴西消費者對延誤或複雜的結帳流程幾乎沒有容忍度。在巴西,消費者的要求和數位化程度越來越高,公司根據當地實際情況提供快速、靈活和適應性付款的能力可以決定誰落後旅行以及誰落後。.

優選方法

如果您在線上旅行預訂期間您的卡被拒絕,大多數巴西人 (79%) 會嘗試在不同時間以相同的付款方式繼續交易,14% 會從其他網站購買,2% 不會購買。平均而言,參與 Nubei 調查的國家/地區,82% 的旅客會再次嘗試另一種付款方式,而 13% 會從另一個網站購買,而 5% 不會完成購買。每次拒絕、沒有客戶或不必要的摩擦點都只對競爭對手開放 13,據說最有可能是從美國購買的 2。.

“糟糕的支付體驗不僅意味著收入損失;更意味著收入損失。它還能直接推動競爭對手的成長。當 13% 的客戶遷移到競爭中時,這代表了市場份額的重大重新分配。” Etraveli Group 金融科技總監 Peny Rizou 表示。.

Parcelamento,民族熱情

“你是否更喜歡用信用卡支付部分總金額,其餘的則用常旅客里程或其他付款方式支付?”。不少於 93% 的巴西人回答了“”sim”這個問題,這表明分期付款對於民族文化的旅遊業至關重要。這一比例明顯高於受訪國家的平均水平,其中 75% 的受訪者也表示他們更喜歡分期付款。例如,在香港,55%的旅客更願意分期付款,部分用卡,部分用英里或其他方法。21分期付款的可能性為2。.

研究還表明,旅行支付的首選方式是信用卡,範圍從 72%(英國和香港)到 77%(巴西和西班牙),在美國為 79%。巴西是五個接受調查的市場中唯一一個本地即時系統(Pix)成為第二受歡迎的支付方式的市場,消費者為 71%。例如,在西班牙,即時支付系統(Bizum)是第二首選方式,到下一年支付量僅為231倍,可供業界購買。.

鑑於所有數字,這位高層表示支付是旅遊業的主要競爭前沿之一。他表示,透過這種方式,減少支付過程中購買過程中的障礙,憑藉整合、靈活和本地化的體驗,可以提高轉換率,確保為公司贏得更多客戶。 “為了滿足客戶的期望,航空公司必須提供快速、簡單和直觀的支付體驗”。.

雖然旅遊品牌經常在價格或忠誠度福利上競爭,但研究表明,現在最大的戰場在於支付。購買時的摩擦不僅會讓消費者感到沮喪,還會直接加劇競爭。每一次拒絕付款、每一次缺失的方法或每一次不必要的摩擦點都是對競爭對手贏得預訂的公開邀請。將付款視為一種業務策略,而不僅僅是一種技術功能,是維持高意向旅行者忠誠度的因素。達米安·克萊默 (Damien Cramer),努貝全球旅遊高級副總裁