Twilio 是一家提供个性化、实时体验的客户互动平台，该公司宣布其 RCS 消息传递服务将在全球推出（富通信服务）通过其 API可编程消息传送和核实RCS通过引入发件人识别，提升了传统消息的功能，其标志直接显示在手机的默认消息应用中，确保客户能够立即识别发件人并信任消息的来源。 通过此次更新，企业可以发送经过验证的消息，增强信任并培养客户忠诚度，全部无需进行代码更改¹。
具体来说，Twilio RCS 提供：
- 品牌讯息：Twilio RCS 会自动将短信消息升级为兼容设备的 RCS，无额外费用，适用于最多 160 个字符的基本消息。 这些功能包括商业标志、口号、商号的嵌入，谷歌的可信发件人验证和已读回执。 这确保客户始终知道他们在与谁沟通，增强了信任和参与度——这是推动重复购买和首次交易的关键因素；
- 高级内容和交互功能：RCS消息允许企业创建吸引人且互动的体验，包括行动按钮、互动轮播、位置共享和快速回复选项²。 这些功能使用户能够在消息中立即采取行动，从而提高参与率和转化率，同时增强品牌的真实性；
- 无需更改代码：Twilio RCS 的主要优势之一是其实施的便利性。 企业可以通过Twilio控制台在RCS消息中设置其品牌和发件人验证，从而在无需任何代码更改的情况下开始发送可靠的通信。 Twilio 还管理与运营商的注册和集成、容量验证，并提供工具以确保在 RCS 不可用时通过短信发送消息。
随着当前局势的发展，企业建立和维护消费者的信任变得至关重要，尤其是在他们被大量通知和短信淹没的时候。 根据Twilio关于2024年消费者偏好的调查，75%的收到发件人标志短信的消费者表示这增加了他们对信息的信任，近一半（49%）表示如果短信中有标志，他们会更信任品牌。 这种信任转化为行动：每十个消费者中有四个重复购买这些品牌，四分之一的人在这些品牌使用可靠的沟通渠道时首次购买。 RCS 是 Twilio 新解决方案的核心部分，因为它支持在所有渠道上的可靠通信，包括带有标志的来电显示功能和用于识别消息的品牌指示器支持比米在电子邮件中。 Twilio 的 API 套件使企业能够创建可靠且引人注目的通信，在竞争激烈的市场中脱颖而出，并能够带来投资回报。
在Twilio，我们相信与客户建立互动应尽可能简单和安全，Twilio通信产品总监Inbal Shani如此表示。 RCS 使这一切成为可能，通过提供更丰富的互动、更强的交付能力，以及最重要的，建立对您的品牌的信任，而无需更改任何代码。
对于寻求更动态、更互动的沟通渠道的企业，RCS 提供了一种安全、可靠且经过改进的短信替代方案。 虽然短信仍然是许多用例的重要工具，但RCS提供了一个标准化且功能丰富的平台，弥补了传统短信与由OTT渠道（如WhatsApp）提供的互动体验之间的空白。 品牌传播确保企业能够提供引人入胜且持续的体验，产生积极影响并建立持久的信任。
根据Futurum Research最近的一项研究，使用RCS的企业在客户参与度和转化率方面比传统短信提高了32%。Futurum的实践、开发和应用现代化负责人Paul Nashawaty表示：“专注于RCS解决方案有助于为您的客户创造价值。” 这可能归因于RCS提供更丰富和互动内容的能力，例如图片、视频和按钮，这些可以提升客户体验并带来更高的投资回报率。
可用性
Twilio RCS 消息传递的公开测试版现已面向可编程消息传递上的所有公司推出，并且已在 Verify 上正式推出。
之前，RCS的采用受到其仅在Android设备上可用的限制。 然而，随着最近的苹果公告由于从本月起iPhone将支持RCS，局势已为这项技术的广泛采用做好准备。 欲了解更多信息并申请访问，请访问：https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
