一个Twilio, 客户参与平台，提供个性化和实时体验, 宣布了RCS消息的全球可用性富通信服务）通过其 API可编程消息传送和核实. RCS通过引入发件人识别来增强传统消息, 您的标志直接出现在手机的标准消息应用中, 确保客户能够立即识别出是谁向他们发送了这条消息，并信任其来源. 通过此更新, 企业可以发送经过验证的信息，从而建立信任并增强客户忠诚度, 一切无需代码更改
具体来说, Twilio RCS 提供：
- 品牌讯息：Twilio RCS 会在兼容设备上自动将 SMS 消息更新为 RCS, 无额外费用, 用于最多160个字符的基本消息. 资源包括商业标志的纳入, 口号, 商业名称, 谷歌的可信发件人验证和阅读回执. 这确保客户始终知道他们在与谁沟通, 增强信任和参与感 – 推动重复购买和首次交易的关键因素
- 高级内容和交互功能：RCS消息允许企业创建吸引人和互动的体验，带有行动号召按钮, 互动轮播图, 位置共享和快速回复选项². 这些功能使用户能够在消息中立即采取行动, 生成更高的参与率和转化率, 同时增强品牌的真实性
- 无需更改代码：Twilio RCS的主要优势之一是其实施的便利性. 企业可以通过 Twilio 控制台在 RCS 消息中设置其品牌和发件人验证, 允许他们开始发送可靠的通信而无需任何代码更改. Twilio还管理与运营商的注册和集成, 能力验证并提供工具以确保在RCS不可用时通过SMS发送消息
随着当前形势的发展, 企业建立和维护消费者信任至关重要, 特别是当这些被通知和文本淹没时. 根据2024年消费者偏好的调查, 来自Twilio, 75%的消费者收到带有发件人标志的短信后表示这增强了他们对信息的信任, 近一半（49%）的人表示如果信息中有标志，他们会更信任品牌. 这种信任转化为行动：每10个消费者中就有4个再次购买这些品牌，1个中有4个在这些品牌使用可靠的沟通渠道时首次购买. RCS是Twilio新解决方案的一个重要组成部分, 因为它允许在所有渠道中进行可靠的通信, 包括带有商标的来电识别功能和支持品牌标识的消息识别指示器比米) 在电子邮件中. Twilio的API集合使企业能够创建可靠且引人入胜的通信，这在竞争激烈的市场中脱颖而出，并能够产生投资回报
在 Twilio, 我们相信与客户建立互动的过程应该尽可能简单和安全, 声明Inbal Shani, Twilio通信首席产品官. RCS使这一切成为现实，通过提供更丰富的互动, 更大的交付能力和, 最重要的, 建立对您品牌的信任, 不改变一行代码.”
对于寻求更具动态和互动性的沟通渠道的企业, RCS提供了一种安全的替代方案, 可靠且增强的短信. 尽管短信仍然是许多用例的重要工具, RCS提供了一个标准化且功能丰富的平台，填补了传统消息与OTT（超越顶层）渠道提供的互动体验之间的空白, 像WhatsApp一样. 品牌传播确保企业能够提供引人入胜和持续的体验，这对客户产生影响并建立持久的信任
根据Futurum Research的一项最新研究, 使用RCS的公司在客户参与度和转化率方面相比传统SMS增长了32%. 专注于RCS解决方案以帮助为客户创造价值是有意义的, 保罗·纳肖瓦提说, 实践领导者, Futurum的应用程序开发和现代化. 这可能是由于RCS能够提供更丰富和互动的内容, 如图像, 视频和按钮, 可以提升客户体验并产生更高的投资回报率.”
可用性
Twilio的RCS消息在全球范围内以公共测试版形式向所有Programmable Messaging的企业提供，并在Verify中普遍可用
以前, RCS的采用受到限制，因为它仅在Android设备上可用. 然而, 与最近的苹果公告RCS将在本月开始支持iPhone, 场景已为这种技术的广泛采用做好准备. 获取更多信息并申请访问, 访问https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
