企业管理客户数据的方式正在快速发展。 在一个个性化、隐私和实时决策已不再是可选项的时代，企业需要采用更智能的数据处理方式。 这就是为什么Twilio推出2025年版的客户数据平台（CDP）报告，这是其最新的深入研究，探讨企业如何利用客户数据平台（CDPs）释放新的机遇。
今年的报告基于数千名Twilio客户的洞察，揭示了塑造客户参与未来的主要趋势。 随着技术系统的崛起以及数据仓库与客户数据平台（CDPs）之间日益增长的协同作用，研究结果清楚地表明：那些有效利用其数据的企业将定义客户体验的下一个时代。
“从最简单到最复杂的交互，无论是寻求参与度、个性化、可扩展性还是更好地利用技术，我们始终有一个相同的起点，一切源于此：数据。基本上，整个行动、战略和技术之树都诞生于这颗种子，它让我们注意到这些数据的质量、数量和精细度”，Twilio 拉丁美洲和加勒比地区副总裁 Vivian Jones 说道。
以下是今年报告中最重要的四个见解：
- 互操作性是MarTech成功的关键——企业正在放弃僵硬的单一平台，转而采用可组合的技术系统——集成的生态系统，在其中各类最佳工具完美协作。 这种灵活性促进创新，并使企业能够迅速适应新的需求；
- 数据仓库和 CDP 结合起来效果更好去年，Twilio的客户将近10万亿行数据同步到云数据仓库，如Snowflake和BigQuery。 虽然仓库提供可扩展的数据存储，但其真正的力量在于与CDP集成时得以释放，使企业能够将历史数据与实时洞察相结合，提供更个性化的客户体验；
- 分析仍然是一个强大的力量- 分析工具是Twilio平台上连接最紧密的类别，反映了其在理解客户行为方面的关键作用。 整合CDP分析的企业正在做出更智能、更实时的决策，推动更深入的参与。
- 人工智能的发展预测去年，Twilio推出了预测特征，允许企业利用机器学习提前预测客户行为。 采用这一功能的增加在今年达到了57%，标志着预测性人工智能从一种前沿优势转变为推动更智能、更个性化客户参与的关键因素。
2025 年的主要客户数据目的地
报告还探讨了企业在客户数据策略中优先使用的工具。 在Twilio平台上最相关的类别包括
- 分析（Google Analytics、Amplitude、Mixpanel）— 89%；
- 数据仓库（Snowflake、BigQuery）— 52%；
- 广告 (Meta Ads、LinkedIn、Google Ads) – 50%;
- 原始数据存储（Amazon S3） – 40%；
- 通过电子邮件营销（Customer.io、Mailchimp）— 35%;
- 热图和会话记录（Hotjar、FullStory）— 33%；
- 客户成功平台（Zendesk、Gainsight）—25%；
- Sistemas CRM（Intercom、HubSpot、Salesforce）— 14%。
这些类别突出了公司如何跨多个平台协调客户数据以创造无缝的、数据驱动的体验。
为什么这很重要？
在过去十年中，MarTech工具的爆炸性增长创造了一个悖论：尽管有整合的推动，但现实是企业使用的工具比以往任何时候都多，以满足特定且关键的需求。 集成已成为将这些技术联系在一起的结缔组织，使企业能够利用专业工具，同时保持数据的连续流动。
MarTech 是一个庞大且不断增长的行业，拥有数千名参与者，行业中总是存在一定程度的整合。 现在，最近一系列的并购让所有人都保持警惕。 一个Uniphore收购ActionIQ，一个Contentstack 向 Lytics 发起收购和Rokt宣布与mParticle合并– 所有交易都是在几周内宣布的，都围绕着收购客户数据平台展开。
这些措施表明越来越多的人认识到客户数据在现代营销技术中的核心地位。 但仅仅整合本身并不能解决企业在管理其技术系统时所面临的复杂性。
这些最近的收购实际上只是创建了新的点对点解决方案，将CDP绑定到特定的应用或渠道，这本身就是有限的。
相反，客户数据平台应成为开放架构的一部分，完美整合沟通渠道、数据源和人工智能能力，并具有添加定制化解决方案的灵活性。 报告明确指出，正是这样，企业在每个接触点创建统一和集成的客户体验。
最近的Twilio 加入 MACH 联盟强调其致力于实现可组合、开放且面向未来的架构。 MACH（微服务、API优先、云原生和无头）架构代表了该类别中构建模块化技术系统的最佳标准。 加入联盟后，Twilio 表示其与灵活性和互操作性原则保持一致——这些价值观对于企业在不断变化的客户数据环境中进行适应至关重要。
然而，并非所有的集成都一样。 许多大型软件包承诺互操作性，但由于数据模型碎片化和文档有限，未能实现，导致企业依赖昂贵的定制集成。 另一方面，Twilio的平台本质上是开放的，确保企业能够无障碍地连接工具，释放其数据的全部潜力。
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