炒作是市场营销团队用来指代针对某一产品或服务的短期、激烈的促销活动，集中在当下广泛讨论的话题上。 数字技术的使用变得不可或缺，但如人工智能等最新创新使企业能够规划超越炒作的实践。
在这方面，个性化的客户关系是一个重大飞跃。 “当谈到数字化转型和零售的未来时，今天我们必须将注意力转向人工智能。它会取代某些活动中的人吗？我们会有没有销售员的商店吗？除了这些问题之外，我们还必须理解人工智能如何为客户旅程做出贡献，”Irrah集团的CEO César Baleco评价道。
该组织专注于零售行业的产品和技术解决方案。 包括电子商务工具、店铺管理工具以及零售商与客户之间联系渠道的自动化工具——包括具有人工智能的聊天机器人。 已经在市场上存在了近20年，在此期间经历了激烈而快速的技术创新。 现在，我们看到人工智能即将革新零售业。
人工智能带来的个性化服务的一个例子是可以重新定义商店概念的。 无论是实体还是虚拟，标准化的服务将被个性化的关系取代，这种关系由算法和越来越深入、快速的数据分析实现，专家指出，几乎是“实时”。
“购买历史、社交网络上的互动、消费者在语音和搜索中使用的词语、消费者在商店中的行为方式，所有这些都为技术提供了信息，以便向客户提供符合其特定个人偏好的答案，从而满足他们的愿望和需求”，首席执行官解释道。
这样，零售业不仅能够满足消费者的需求，更能提前预见到这些需求和要求。 通过人工智能进行数据的收集、存储和分析正以指数级扩大；技术的生成能力使得能够提供细分、个性化、“量身定制”的回应，正如Baleco所说。
专家解释说，零售店将变得像流媒体平台或音乐平台上的用户档案一样个性化，例如，这些平台已经为消费者提供了不仅满足偏好的电影和音乐菜单，还能让用户保持连接和忠诚。 “发布、新品、折扣和促销可以根据每个客户量身定制，”预测。
也可以理解客户在每个时刻的行为。 也就是说，尽管有搜索、购买和浏览的历史，人工智能仍会跟踪消费者的偏好变化，甚至是他们在互动瞬间的情感。 一个具有人工智能的聊天机器人能够检测到由于未满足其需求而产生的挫折感所引起的情绪变化，例如。
投资于提供解决方案生态系统（管理、客户服务、销售）的技术供应商变得至关重要，以便零售商实现全面的数字化转型。 毕竟，观察Irrah集团的CEO，如果在客户需要继续其旅程时，系统在结构上无法应对需求和流程，那么有针对性的个性化行动也毫无意义。
