我們會有沒有銷售人員的商店嗎?人工智慧如何為客戶旅程做出貢獻

炒作是行銷團隊應用的概念,指產品或服務的促銷活動,激烈且持續時間短,重點關注在特定時間廣泛評論的主題。數位技術的使用是不可或缺的,但人工智慧等最近的創新使公司能夠規劃遠遠超出炒作範圍的實踐。.

從這個意義上說,與客戶關係的個人化是一個巨大的飛躍。 “當我們談論數位轉型和零售業的未來時,今天我們必須將注意力轉向人工智慧。它會在某些活動中取代人嗎?我們是否會擁有沒有賣家的商店?除了這些問題之外,我們還必須了解人工智慧如何為客戶旅程做出貢獻”,Irrah Group 執行長 Cesar Baleco 評論道。.

該組織專注於零售產品和技術解決方案。包括電子商務工具、商店管理以及零售商與客戶之間聯繫管道的自動化以及IEOT 包括人工智慧聊天機器人。它已經上市近20 年,在此期間它伴隨著激烈而加速的技術創新。 “Agora,我們看到人工智慧正在徹底改變零售業”,他認為。.

人工智慧提供的服務個人化的一個例子是可以重新配置商店概念的東西。正如專家指出的那樣,無論是實體服務還是虛擬服務,標準化服務都會讓位給個人化關係,而這種關係是透過越來越深入和快速的演算法和數據分析而實現的,「實際上是即時的」。.

“「購買歷史記錄、社交媒體互動、消費者在演講和搜尋中使用的詞語、消費者在商店中的行為方式,所有這些都為技術提供了信息,以返回滿足客戶個人偏好的答案,具體來說,為了滿足他們的願望和願望,執行長舉例說明。.

因此,零售業不僅能夠滿足消費者的要求,而且主要能夠預測這種要求和需求。碰巧的是,透過人工智慧收集、儲存和分析資料呈指數級擴展;用 Baleco 的話來說,科技的生成能力可以實現分段的、擬人化的反應,即「sob 測量」。.

這位專家解釋說,零售商店將變得像今天串流媒體平台或音樂平台上的用戶個人資料一樣個性化,例如,這些平台已經為這些消費者提供了電影和音樂菜單,這些菜單不僅滿足偏好,而且使這些用戶保持聯繫和忠誠。他預測,「發布、折扣和促銷的展示可以為每位客戶量身定制」。.

客戶每時每刻的行為也是可以理解的。也就是說,儘管有搜尋、購買和查看的歷史記錄,但人工智慧會伴隨著品味的任何變化,甚至消費者在互動時刻的感覺。“人工智慧聊天機器人可以檢測到面對因需求未得到滿足而感到沮喪時的情緒變化,例如。”

因此,對提供解決方案生態系統(管理、客戶服務、銷售)的技術提供者的投資對於零售商融入全面的數位轉型至關重要。 Irrah 集團執行長指出,畢竟,如果在客戶需要跟進他們的旅程時,系統在結構上沒有準備好滿足需求和流程,那麼分段和個人化的行動是沒有用的。.