随着外卖服务需求的增加，大型餐饮连锁店越来越多地寻求替代方案，以减少对第三方平台如iFood和Rappi的依赖。 开发自己的配送应用程序最终成为希望全面掌控其运营、物流以及为客户提供的体验的品牌的战略性解决方案。
在疫情期间，外卖行业巩固了其作为许多企业创收的关键支柱的地位。 VR Benefícios 与 Locomotiva 研究所合作的调查显示，2021年，89%的商家将外卖作为主要销售策略，比疫情前时期增加了29%。 配送业务占56%的企业的收入的一半以上，成为大型连锁运营的核心部分。 此外，巴西的外卖支出总额达到405亿雷亚尔，比2020年增长了24%，根据GS&NPD和巴西餐饮服务研究所的数据。
拉斐尔·弗朗哥，首席执行官是的字母代码负责为Habibs、Madero和TV Band等品牌开发应用程序的公司强调投资自主解决方案的优势。 “通过创建独家应用程序，品牌可以消除市场平台收取的高额佣金，这直接影响到盈利能力，”他说。 对他来说，此外，公司还能够提供与企业形象一致的界面，允许进行独家促销和个性化通知，激励再次购买并保持客户的参与度。
您自己的应用程序的优势
通过自有应用，大型网络可以直接访问其消费者的数据，如偏好和订单历史，从而实现高度个性化的沟通。 营销活动、忠诚度计划和其他参与措施在消费者数据由企业掌控时变得更有效，而不是由第三方平台掌控，后者的信息有限。
专家指出：“除了控制公众的整个旅程，从在应用程序中的导航到交付时刻，网络还可以提供有针对性的促销，例如按地区的折扣，并以更灵活的方式管理您的物流。” 他还补充说，集成到应用程序中的忠诚度计划可以增加回头率，形成持续的参与循环，增强品牌与消费者的关系。
战略忠诚度和品牌控制
2022年，QualiBest研究所进行的一项调查显示，63%的消费者在通过外卖应用体验后选择亲自前往餐厅，这显示出良好的配送体验对客户忠诚度的影响。 自有应用程序允许品牌提供足够个性化的初始体验，以增加客户忠诚度的可能性并积极影响购买决策。
开发自有应用程序被视为大型网络提升盈利能力、控制消费者旅程和个性化体验的关键策略。 通过减少对中间商的依赖并直接控制整个流程，这些企业能够提高竞争力，并提供比竞争对手更优质的服务，更加精准地满足消费者的期望和需求。
