塞拉萨·艾克斯皮兰的欺诈尝试指标数据, 巴西第一大数据科技公司, 揭示出, 在2024年, 针对银行和信用卡的欺诈事件减少了10,比去年增长4%, 代表53,在该期间注册的欺诈行为中占4%. 如果实现的话, 预计损失将达到51雷亚尔,60亿
此外, 根据Serasa Experian对消费者进行的另一项研究, 50,7%的巴西人去年遭遇了欺诈, 相较于2023年，增加了9个百分点. 总计, 54,2%的受害者表示他们失去了钱
在受访者报告的最常见的欺诈类型中, 信用卡的滥用位居榜首,9%), 接着是金融诈骗，如假账单和通过Pix进行的欺诈,8%), 网络钓鱼 (21,6%) 和银行账户或社交网络的入侵 (19,1%)
欺诈事件影响了人们对该行业的信心
根据调查, 这些事件显示出对消费者对在线支付方式的信任产生了影响. 使用pix进行交易的比例从2023年的69%下降到2024年的60%，对该模式的安全性预期在同一时期从32%降至22%. 另一方面, 信用卡获得了更多的空间, 有84%的支付通过它进行（相比2023年的79%），并且被60%的受访者认为是可靠的（去年为46%）. 看, 在下图中, 支付方式的使用和信任关系
关于机构的保护能力, 仅有49%的受访者认为信用卡公司在防止欺诈方面有效 – 相对于2023年的41%有所增加, 但仍低于理想水平. 政府机构（37%）和电子商务市场（33%）也被巴西人认为是最安全的领域之一, 随着支付服务提供商的信誉下降, 从27%到23%
七成消费者（76%）在调查中表示, 然而, 很可能或非常可能会为提供在线安全的品牌支付更高的价格 – 在2023年，这个指标为62%. Serasa Experian的身份验证和欺诈预防总监, 凯奥·霍查, 警告称“这一增长反映了对数据完整性和声誉风险影响的日益关注”, 特别是针对银行, 需要增强客户信任，提供安全可靠的反欺诈解决方案
分层保护作为防范欺诈的解决方案
为了遏制这一进展, 更安全的身份验证技术是必不可少的. 调查显示，生物识别技术是消费者最认可的防止欺诈的方法, 从2023年的59%上升到2024年的67%. 其他方法, 如发送到手机的PIN码（从45%增加到48%）和安全问题（从36%增加到40%）, 也被使用, 但在面对复杂攻击时面临限制. 请查看下图中最常见的认证方式
凯奥·罗查解释说，金融诈骗与数字身份验证之间的关系是直接的：犯罪分子通过社会工程利用人类的漏洞来窃取数据并冒充消费者, 访问银行账户, 进行不当交易并实施越来越复杂的诈骗.认证过程越强大, 罪犯成功的机会较小.
“认证过程越强大, 罪犯成功的机会较小. 随着复杂骗局的增加, 深度伪造和人工智能驱动的欺诈, 重要的是考虑采用不断改进的技术, 除了分层的欺诈预防策略, 结合不同技术以增强安全性并加强对数字服务的信任, 结束
研究方法
Serasa Experian的研究展示了对最终消费者的第二波调查结果, 继续2023年开始的研究. 此次调查旨在了解消费者的在线体验，以及他们如何看待和重视身份验证和防欺诈服务. 研究旨在绘制这些经验的地图, 测量对身份验证和防欺诈服务提供商的认知, 包括Serasa Experian, 评估样本中的欺诈发生率, 分析财务损失并理解这些欺诈对数字安全关注的影响. 还分析了消费者了解哪些反欺诈方法以及哪些方法传达更强的安全感
数据在两个不同的时间段内收集：2023年11月7日至22日（804次访谈）和2024年11月4日至18日（877次访谈）, 所有交易均由个人（PF）进行. 结果的误差范围为3,2024年4%和3,2023年5%, 置信区间为95%.
样本代表了一个主要由B类人群组成的人口特征, 平均年龄为41岁，居住在省会城市. 在受访者中, 54%是女性，47%是男性. 2023年平均年龄从39岁上升到2024年的41岁. 在区域方面, 最大的集中在东南部, 在2024年，45%的受访者, 中西部地区的参与度增长, 从7%提高到10%
