Serasa Experian的欺诈尝试指标数据显示，2024年，针对银行和信用卡的诈骗被成功阻止的数量比去年增长了10.4%，占同期登记的欺诈案件的53.4%。 如果实现，预计损失将达到516亿雷亚尔。
此外，根据Serasa Experian对消费者进行的另一项调查，50.7%的巴西人在去年成为欺诈的受害者，比2023年增加了9个百分点。 在总数中，54.2%的受害者表示他们失去了钱。
在受访者报告的最常见欺诈类型中，信用卡滥用位居榜首（47.9%），其次是假账单和 Pix 欺诈等金融诈骗（32.8%）、网络钓鱼（21.6%）以及银行账户或社交网络遭到黑客攻击（19.1%）。
欺诈事件影响了人们对该行业的信心
此外，根据调查，这些事件显示出对消费者在线支付方式的信任产生了影响。 在2023年，使用Pix进行交易的比例从69%下降到2024年的60%，同期对该方式安全性的看法从32%降至22%。 另一方面，信用卡的使用空间扩大，84%的支付通过信用卡完成（2023年为79%），被60%的受访者认为可靠（前一年为46%）。 请看下图，显示了支付方式的使用和信任关系：
关于机构的保护能力，只有49%的受访者认为信用卡公司在防止欺诈方面有效——比2023年的41%有所增加，但仍低于理想水平。 政府机构（37%）和电子商务市场（33%）也被巴西人认为是最安全的领域，而支付服务提供商的信誉度则下降，从27%降至23%。
每十位消费者（76%）中，有七位表示，他们可能或非常可能为提供在线安全保障的品牌支付更高的价格——在2023年，这一比例为62%。 Serasa Experian的认证与防欺诈主管Caio Rocha提醒说：“这种增长反映了对数据完整性日益关注以及声誉风险的影响，尤其是对银行来说，他们需要增强客户的信任，提供安全可靠的反欺诈解决方案。”
分层保护作为防范欺诈的解决方案
为了遏制这种发展，更安全的身份验证技术是必不可少的。 调查显示，实体生物识别技术是消费者最认可的防止欺诈的方法，从2023年的59%上升到2024年的67%。 其他方法，如发送到手机的PIN码（从45%增加到48%）和安全问题（从36%增加到40%），也被采用，但在对抗复杂欺诈方面存在局限性。 请查看下图中最常见的认证方式
Caio Rocha 解释说，金融诈骗与数字认证之间的关系是直接的：犯罪分子通过社会工程学利用人为漏洞，窃取数据，冒充消费者，访问银行账户，进行不当交易，并实施越来越复杂的诈骗。认证过程越强，犯罪分成功的几率就越小。
“身份验证过程越强大，犯罪分子成功的可能性就越低。 “随着深度伪造和人工智能欺诈等复杂骗局的兴起，除了分层的欺诈预防策略之外，还需要考虑采用不断改进的技术，结合不同的技术来加强安全性并增强对数字服务的信任”，他总结道。
研究方法
Serasa Experian的研究展示了第二波终端消费者的结果，延续了2023年开始的研究。 此次调查旨在了解消费者的在线体验，以及认证和防欺诈服务的认知和重视程度。 该研究旨在绘制这些体验的地图，衡量对认证和防止欺诈服务提供商（包括Serasa Experian）的认知，评估样本中的欺诈发生率，分析财务损失，并了解这些欺诈对数字安全关注度的影响。 还分析了消费者了解哪些反欺诈方法以及哪些方法传达了更强的安全感。
数据在两个不同的时期收集：2023年11月7日至22日（804次访谈）和2024年11月4日至18日（877次访谈），所有均为个人（PF）进行。 2024年的误差范围为3.4%，2023年为3.5%，置信区间为95%。
样本主要由B类人群组成，平均年龄为41岁，居住在首都。 在受访者中，54%为女性，47%为男性。 平均年龄从2023年的39岁增加到2024年的41岁。 在地区方面，东南地区的集中度最高，2024年占比为45%，而中西部地区的份额有所增加，从7%上升到10%。
