根据研究2024 年客户体验趋势，由八面体与Opinion Box合作时，理想的响应时间因联系方式而异。 “当今的消费者习惯于快速而动态的解决方案。仅仅拥有最好的产品或服务已不再足够。企业需要确保服务快速、高效，且最重要的是在客户所在的平台上提供，”奥塔德斯克的创始人兼总经理罗德里戈·里科（Rodrigo Ricco）解释道。
调查采访了超过两千名在线消费者，揭示了不同渠道的响应时间预期。 35%的受访者，在使用时WhatsApp 等通讯应用，而通过社交网络，例如 Facebook 和 Instagram，等待答复五分钟内。对于类似频道在线聊天（41%）和电话（43%），预期更为迫切：消费者希望在一分钟内得到服务。 “尊重这些响应时间对于确保良好的体验和避免消费者流向竞争对手至关重要。随着数字化，任何延迟都可能付出高昂的代价，无论是在客户忠诚度还是品牌形象方面，” Ricco 强调。
如果联系电子邮件调查显示，25%的受访者愿意等待长达一小时关于回复。 然而，任何更长的延迟都可能影响与客户的关系，直接影响再次购买。 “如果对消费者的响应时间未能满足预期，重新购买可能会受到影响。在一个一切触手可及的数字世界中，时间不仅仅是金钱，更是信任和忠诚，” Ricco强调。
响应时间：竞争优势
响应时间远不止是从接触到问题解决的简单间隔。 它涵盖了提供服务的准备、敏捷性和效率。 在实践中，投资于缩短响应时间的企业正在改善购物体验并确保客户的忠诚度。
“在消费者完全掌控自己选择的环境中，服务速度成为企业的竞争优势，使企业始终领先于客户期望，确保每次互动流畅、高效，最重要的是令人满意”，该专家总结道。
