科技和同理心是改善數位時代客戶支援的關鍵部分

對於線上銷售平台來說,卓越的客戶支援已成為競爭優勢。隨著對快速回應的需求不斷增長,創新工具和數位策略改變了客戶服務管理,從而提供更具活力和高效的體驗。.

例如,人工智慧聊天機器人提供即時 24 小時支持,立即解決常見問題。此外,使用者行為分析允許服務個人化,提供量身定制的解決方案。. 

這些功能提高了客戶滿意度並優化了企業的營運效率,從而減少了與客戶支援相關的回應時間和成本。. 

客製化技術 

第二 雷納托·莫雷拉, ,首席行銷長 提克圖斯, 作為巴西領先的數位企業線上銷售平台之一,人類服務和技術之間的平衡對於滿足消費者的期望並確保他們的滿意度至關重要。 「訓練有素、富有同理心且能夠理解客戶需求對於創造滿足的體驗。人性化的觸感與技術效率相結合,帶來更完整、更有效的支援。.

此外,重要的是提供多種聯繫管道,如即時聊天、社交網路、電子郵件和電話,以滿足客戶的不同偏好。整合的支援系統將所有互動整合到一個地方,幫助公司更好地管理客戶服務並提供更愉快的體驗。.

值得記住的是,Ticto 於 2024 年獲得了 Reclame Aqui 頒發的 RA1000 證書,該證書證明了卓越的客戶服務和高水準的消費者滿意度。.

監控客戶旅程

除了對用戶的持續支援外,詳細的報告還可以幫助公司識別趨勢、客戶行為模式和改進點。“這種數據分析允許公司根據具體資訊調整其支援策略”。例如,Ticto 的分析技術以及串流平台可以監控用戶行為並提出明智的建議,並為生產者提供有助於了解其附屬公司的需求和痛苦的報告,他說。.

對於專家來說,技術和人性化實踐的整合帶來了更積極主動的服務和更滿意的消費者。這種從支持到監控的綜合方法有助於確定需要改進的領域,並向客戶表明它們真正受到重視,這對於任何企業的可持續成功,他總結道。.