在在线销售平台上，卓越的客户支持已成为竞争优势。 随着对快速响应的需求不断增加，创新工具和数字策略正在改变服务管理，提供更具活力和高效的体验。
例如，具有人工智能的聊天机器人提供24小时即时支持，立即解决常见问题。 此外，用户行为分析可以实现个性化服务，提供量身定制的解决方案。 因此，人工接待人员可以将精力集中在更复杂的问题上。
这些功能提高了客户满意度，优化了企业的运营效率，缩短了响应时间并降低了与客户支持相关的成本。
定制技术
第二雷纳托·莫雷拉，CMO 是打钩作为巴西数字业务的主要在线销售平台之一，人工服务与技术的平衡对于满足消费者的期望和确保他们的满意度至关重要。 训练有素、富有同理心且能够理解客户需求的服务人员对于创造令人满意的体验至关重要。人性化的关怀结合技术的高效，带来更全面、更有效的支持。
此外，提供多种联系方式，如在线聊天、社交媒体、电子邮件和电话，以满足客户的不同偏好，十分重要。 “一个集成支持系统，将所有互动集中在一个地方，帮助企业更好地管理服务并提供更愉快的体验，”他指出。
值得记住的是，Ticto 于 2024 年获得了 Reclame Aqui 颁发的 RA1000 认证，该认证证明了其卓越的客户服务和高水平的消费者满意度。
监控客户旅程
除了对用户的持续支持外，详细的报告还帮助企业识别趋势、客户行为模式和改进点。 “这种数据分析使企业能够根据具体信息调整其支持策略。例如，Ticto的分析技术以及流媒体平台，监控用户行为并提供智能推荐，还为制作者提供帮助他们了解其会员需求和痛点的报告，”他说。
对于专家来说，技术与人性化实践的结合带来更主动的服务和更满意的消费者。 这种从支持到监控的综合方法有助于识别改进领域，并向客户展示他们受到真正的重视，这对任何业务的可持续成功都是至关重要的。
