數位科技正在改變業務的運作方式,無論是 BETTER 還是 BETTER。銷售管道和整合平台等工具現已成為許多公司的一部分,有助於客製化活動、自動化流程和改善結果。
麥肯錫的一項研究表明,投資數位個人化的公司可以將收入增加高達 15%。這是因為消費者更喜歡提供符合其需求的體驗的品牌。
蒂亞戈·芬奇的的首席執行官 提克圖斯“買家期待客製化的解決方案”。誰能提供這種服務,就能征服新客戶並忠誠於舊客戶”,他說。他還警告說,忽視這一趨勢可能會使公司處於競爭劣勢。畢竟,已經實現營運現代化的競爭對手可以提供類似的產品或服務,但可以更敏捷地與客戶建立聯繫。
個人化:從差異化到需求化
如今,網路上的個人化銷售已不再是成為一項要求的獎勵。 CRM 和行銷自動化工具可協助公司了解客戶並優化購物體驗。這意味著更相關的優惠和更大的轉換機會。買家也會獲勝,因為他們會收到適合他們當前需求的廣告,這反映在節省時間上。
Finch 解釋說,像Ticto 這樣的平台將自動化與智慧策略(例如有針對性的產品和客製化套餐)結合起來。這些解決方案有助於增加收入,並使客戶體驗更加實用和相關。此外,它們還優化了團隊的時間,團隊可以專注於更高影響力的任務例如策略規劃、創建創新活動和發展長期合作夥伴關係,他評論道。
一個實際的例子是在電子商務中使用演算法來推薦與客戶已經購買的產品相關的產品。這種方法增加了新銷售的機會,並加強了品牌與消費者之間的關係,創造出更符合公眾期望的服務。
自動化以品質成長
自動化流程還可以將複雜的例程變成簡單的任務。例如,聊天機器人無需服務員即可解決常見問題,而自動電子郵件有助於發送付款提醒或預約確認。在醫療保健行業,自動化系統可以更輕鬆地安排預約和發送數位處方,從而提高患者體驗和診所效率。
蒂亞戈·芬奇指出,這個過程並不意味著失去人性或減少對客戶的關注。「自動化讓你在不放棄品質的情況下成長。他說,公司可以透過整合不同的工具,創建一個高效的系統,在更短的時間內以有組織的方式為更多的人提供服務。
服務業就是一個很好的例子,許多公司使用自動化來安排預約並即時追蹤請求。這使得流程更快,這反映在良好的消費者評論中。
2025 年會發生什麼事
未來幾年,市場預計將採用更多創新,例如使用人工智慧來預測行為並在正確的時間調整行銷活動。這已經在改變品牌與公眾互動的方式,並且肯定會在整個過程中遵循不斷增長的軌跡。2025 年。
對芬奇來說,秘訣在於數據的智慧使用。 “擁有這些工具只是一個開始。知道如何使用它們才是改變現狀的原因。充分利用數據的公司取得了遠高於平均水平的結果,但需要盡快開始適應線上零售購買和銷售的新時代”,他總結道。
