数字技术正在改变商业运作的方式——而且是向更好的方向。 诸如销售漏斗和集成平台等工具如今已成为许多企业的一部分，帮助个性化营销活动、自动化流程并改善业绩。 挑战在于理解如何高效地使用这些解决方案。
麦肯锡的一项研究显示，投资数字化个性化的企业的收入最多可增加15%。 这是因为消费者更喜欢提供符合他们需求的体验的品牌。
蒂亚戈·芬奇，首席执行官是的打钩强调这是一个将持续存在的运动。 买家期待个性化的解决方案。能够提供这些的企业能够赢得新客户并保持老客户的忠诚。 他还提醒说，忽视这一趋势可能会使企业处于竞争劣势。 毕竟，已经实现运营现代化的竞争对手能够交付类似的产品或服务，但速度更快，与客户的联系也更紧密。
个性化：从差异化到必需品
如今，个性化的网络销售已不再是额外的优势，而成为一种必需。 CRM 和营销自动化工具帮助企业了解客户并优化购物体验。 这意味着更相关的优惠和更高的转化率。 买家也会受益，因为他们会收到针对当前需求的广告，从而节省时间。
Finch 解释说，像 Ticto 这样的平台结合了自动化和智能策略，例如定向优惠和个性化套餐。 这些解决方案有助于增加收入，使客户体验更加便捷和相关。此外，还优化了团队的时间，使他们能够专注于更具影响力的任务，如战略规划、创新活动的策划以及长期合作伙伴关系的开发。
一个实际的例子是在电子商务中使用算法来推荐与客户已购买商品相关的产品。 这种方法增加了新销售的机会，并加强了品牌与消费者之间的关系，打造出更符合公众期望的服务。
自动化与质量同步发展
自动化流程也具有将复杂的日常事务转变为简单任务的能力。 例如，聊天机器人可以解决常见问题，无需人工服务，而自动电子邮件则有助于发送付款提醒或预约确认。 在医疗行业中，自动化系统简化了预约挂号和数字处方的发送，改善了患者体验并提高了诊所的效率。
Thiago Finch强调，这个过程并不意味着失去人性化或减少对客户的关注。 “自动化使企业在不牺牲质量的前提下实现增长。企业通过整合不同的工具，创建高效的系统，能够在更短的时间内以有序的方式服务更多的人，”他说。
一个很好的例子来自服务行业，许多公司使用自动化来安排服务和实时跟踪请求。 这使得流程更快，反映在消费者的良好评价中。
2025 年的展望
在未来几年，市场将采用更多创新，例如利用人工智能预测行为并在合适的时机调整广告活动。 这已经在改变品牌与公众互动的方式，并且在2025年有望继续呈现增长趋势。
对于Finch来说，秘诀在于智能利用数据。 拥有工具只是开始。会使用它们才是关键。善于利用数据的企业能够取得远超平均水平的成果，但他们需要尽快开始适应线上零售的新购买和销售时代。
