2024年黑色星期五的成功将取决于结合创新与效率的策略。 然而,企业的成功不仅仅取决于促销活动,例如某些类别的最高80%的折扣。
在2023年巴西电子商务市场交易额达52亿雷亚尔的背景下,巴西电子商务协会(Abcomm)的预测显示,巴西有望在2024年突破2000亿雷亚尔的规模。 凭借接近500雷亚尔的平均票价和超过9000万虚拟消费者,技术正逐渐成为企业成功的决定性因素。 “如果销售和客户服务系统不配合,提供令人难以置信的折扣或优惠套餐也是徒劳的,”数字国家的CEO罗德里戈·马图奇强调。 他还补充说:“网站的不稳定、缓慢或崩溃可能会将黑色星期五变成一次失败的机会,甚至导致品牌声誉受损。”
数字国家是一家在巴西具有代表性的营销机构,也是该国一些最大电子商务平台的合作伙伴,实施确保可扩展性、安全性和与支付系统高效集成的技术解决方案。 这一切都是为了避免可能影响黑色星期五结果的故障。 此外,该机构还采用引入式营销、自动化和细分策略,最大化电子商务的收入。
Martucci解释:“我们理解,一个不稳定的系统,崩溃或处理交易缓慢,会让黑色星期五变成零售商和消费者都感到沮丧的体验。” 因此,数字国家应对了这些技术问题,并专注于为大型企业提供培训,确保不仅促销活动具有吸引力,而且其背后的技术能够支持大量的流量和交易,从而最大限度地发挥活动的潜力。
这个准备工作不仅仅是为了确保网站不宕机。 包括优化用户体验,使用快速、安全且能够支持多重同时交易的平台。
因此,该团队强调了库存控制和客户服务等领域的自动化的重要性,使流程顺畅,不会造成员工超负荷或让消费者等待回复或产品不可用。
“一次难忘、安全、透明的购物体验不仅能在黑色星期五吸引客户,还能将他们转变为长期的忠实客户,”马图奇总结道。 凭借合适的工具和技术策略,企业可以专注于真正重要的事情:利用黑色星期五带来的商业机会。
一个面向零售的技术示例是由IRRAH集团开发的KIGI。 根据IRRAH集团业务负责人Chrystian Teodoro Scanferla的说法,“KIGI是一款帮助实时控制的ERP系统,能够以战略性的方式组织管理。” 在时尚行业中广泛使用,这个工具可以帮助零售商识别销售速度较快的产品,调整采购策略,并预测销售趋势,从而在高需求期间优化运营。 “OKIGI诞生的目的是将ERP转变为时尚行业的生态系统,”米里安补充道。 总部位于服装之都锡安诺尔的IRRAH集团拥有超过20年的经验,为70个国家的组织提供解决方案。 公司以符合市场需求为特色,将高管的痛点转化为实用高效的解决方案。
除了KIGI之外,该集团还提供其他技术工具,服务全球超过3.5万用户。 其中包括GTP Maker,一款利用人工智能创建虚拟助手以进行客户服务和销售的人工智能,以及E-vendi,一个与ERP集成的电子商务平台,便于管理和销售。 还有Z-Api,一种与WhatsApp的集成解决方案,方便科技创业者和软件公司创建自动消息,用于互动和通知客户,以及PlugChat,用于WhatsApp的客户服务管理。
另一种解决方案是Dispara.ai,这是一个具有自动化流程的平台,允许创业者创建自动化流程,恢复被遗弃的购物车。 “将WhatsApp互动转化为黄金机会的流程!”,Chrystian强调。“这些解决方案对于确保时尚行业的零售商能够充分利用黑色星期五的机会、优化运营和改善消费者体验至关重要,”他补充道。
采用创新策略,使技术成为业务的盟友是至关重要的,但我们不能忘记,除了强大的技术基础设施外,还需要提出创新的商业想法。 在利润空间日益紧缩的情况下,企业需要发挥创造力以确保一个健康的黑色星期五。 根据Martucci的说法,“重点应放在提高平均票价,而不影响利润率”。
对于企业来说,他提出了一些实现这种平衡的策略:
- 组合促销:对购买多件商品提供更大的折扣,鼓励提高每个顾客的价值。
- 累进折扣:随着顾客购买更多或推荐朋友而提供增加的折扣,有助于降低客户获取成本(CAC)。
- 低流动率:使用需求量低的产品进行促销,有助于降低库存成本。
- 影响力人物合作关系:利用收入分成模式与有影响力的人进行合作投资,扩大影响力,且无需承担传统活动的高昂成本。
此外,IRRAH 负责人强调了准备库存和多样化支付方式的重要性,以应对黑色星期五期间需求的增长,避免可能影响销售的运营失误。
黑色星期五也是一个容易发生欺诈的时期,企业和消费者都需要提高警惕。 投资安全证书并加入有效的倡议可以增强客户的信任。
对于消费者来说,根据 OpinionBox 的调查,79% 的人同意技术在购买过程中发挥了很大作用,Martucci 提供了避免诈骗的重要提示,确保“合法黑色星期五”:
- 检查 CNPJ:始终确认商店的 CNPJ 是否在网站页脚中可用。
- 阅读评论:在最终确定购买之前,请先调查公司的声誉,并检查消费者平台上的投诉。
- 警惕可疑的优惠:远低于市场价值的价格可能是欺诈的迹象,因此务必谨慎。