巴西的外卖市场进入了一个新阶段，随着所谓超级应用的巩固。 iFood 与 Uber 的合并，加上中国公司 Keeta 的到来，标志着一种新的消费模式，即不同的服务集中在一个平台上。 据咨询公司Statista的预测，预计到2025年底，该行业的交易额将超过210亿美元。 在这种情况下，幕后运营的科技公司通过开发定制化解决方案，满足日益挑剔的消费者，变得越来越具有主导地位。
超级应用彻底改变了开发逻辑。如今，我们不再仅仅谈论一个带有支付按钮的菜单展示。必须集成实时促销、多种支付方式、忠诚度计划和个性化通知。所有这些都要在高峰时段保持稳定，" Alphacode的CEO Rafael Franco解释道，这是一家专注于为多米诺披萨、Madero和Burguês集团等品牌开发数字平台的公司。
行业的发展提高了技术要求的水平。 应用程序的架构需要确保大规模的可扩展性和性能。 此外，物流、客户关系管理（CRM）和反欺诈等模块之间的集成已成为必需。 弗兰科表示：“消费者的体验依赖于一个强大的后台，能够流畅且安全地连接所有这些系统。”
巨头与新进入者的整合推动行业发展
最近iFood与Uber的运营联盟改变了市场格局。 大型食品连锁开始投资自有平台，以保持对客户旅程的自主权并扩大与客户群的关系。 与此同时，Keeta进入该国加剧了在尚未充分开发地区的竞争，强化了通过技术实现差异化的必要性。
根据弗兰科的说法，这些变化直接影响消费者的行为和品牌的策略。 “消费者想要便利、个性化的促销和快速的服务。无法以整合方式提供这些的品牌面临落后的风险，”他分析道。
后端成为战略性资产
一个超级应用的运营需要超越功能布局的技术基础。 像Alphacode开发的平台一样，优先采用模块化结构，便于快速调整促销活动、配送路线和支付方式。 使用人工智能预测需求、建议产品和自动化服务也是常见的做法。
“我们应用人工智能来理解消费模式并实时调整用户体验。” Alphacode的首席执行官解释道，“这种智能提高了转化率和订单的平均金额。”
另一个关键点是安全。 拥有数百万同时在线用户，应用程序需要采取防止欺诈和数据泄露的保护措施。 生物识别、多因素认证和集成反欺诈系统只是应用在最现代平台上的一些解决方案。
未来配送的可能路径
超级应用的整合为市场参与者开辟了两条战略路径：融入主导平台或投资于高度定制的自主应用。 在这两种情况下，技术发展成为竞争优势。
“后端不再是隐形的。如今它已成为体验的积极部分。掌握这套结构的人能够提供更高效的服务并加强与客户的关系，”拉斐尔·弗兰科总结道。
