隨著所謂超級應用程式的整合,巴西的配送市場進入了一個新階段。 iFood 和 Uber 之間的聯盟,加上中國 Keeta 的到來,標誌著一種新的消費模式,其中不同的服務集中在一個平台上。根據顧問公司 Statista 的預測,預計到 2025 年底,該行業的銷售額將超過 210 億美元。在這種情況下,在該行業幕後運營的科技公司透過開發客製化解決方案來服務日益挑剔的消費者,從而獲得了顯著的地位。
“Overapps徹底改變了發展的邏輯”。今天,我們不再只談論帶有付款按鈕的菜單展示。有必要整合即時促銷、多種付款方式、忠誠度計劃和個人化通知。 Alphacode 執行長 Rafael Franco 解釋說,即使在高峰時段,這一切也保持穩定。」Alphacode 是一家專門為 Domino's Pizza、Madero 和 Bourgeois Group 等品牌開發數位平台的公司。
該行業的發展提高了技術要求水平。應用程式架構需要確保大規模的可擴展性和效能。此外,物流、CRM和反詐欺等模組之間的整合已成為強制性的。 "消費者體驗取決於強大的後端,能夠以流暢且安全的方式連接所有這些系統",Franco 說。
巨頭和新進業者之間的整合推動了該行業的發展
iFood 和 Uber 最近之間的營運聯盟改變了市場的動態。大型食品網路開始投資自己的平台,以保持客戶旅程的自主權並擴大與其基地的關係。同時,Keeta 進入該國加劇了尚未探索的地區的競爭,從而強化了透過技術實現差異化的必要性。
Franco 表示,這些變化直接影響消費者行為和品牌策略。消費者想要實用性、個人化促銷和快速服務。他分析道,未能以綜合方式提供此服務的品牌將面臨落後的風險。
後端成為戰略資產
超級應用程式的運作需要超越功能佈局的技術基礎。 Alphacode 開發的平台優先考慮模組化結構,可以快速調整促銷活動、交付路線和支付方式。使用人工智慧來預測需求、推薦產品和自動化服務也很常見。
alphacode 執行長解釋說:"我們應用人工智慧來了解消費模式並即時調整用戶體驗。這種智慧提高了訂單的轉換率和平均票證。"。
由於擁有數百萬並髮用戶,應用程式需要採用多層保護來防止詐欺和資料外洩。生物辨識、多因素身份驗證和整合反詐欺系統只是最現代平台上應用的一些解決方案。
未來交付的可能路徑
超級應用程式的整合為市場參與者開闢了兩條策略路徑:與主導平台整合或投資具有高水準客製化的專有應用程式。在這兩種情況下,技術發展都成為競爭差異。
“O後端不再隱形”。如今,它已成為體驗的活躍組成部分。那些掌握這種結構的人可以提供更有效的服務並加強與客戶的關係”,rafael Franco 總結道。
