一种简单、直接且在巴西尚未被充分开发的资源，已显示出对电子商务的显著效果：短信尽管经常与运营商消息和银行系统的验证相关联，该渠道正逐渐赢得空间。营销工具和关系——数字有助于解释原因。
根据Infobip的报告，基于Validity的数据，90%的短信在发送后3分钟内被阅读相比之下，电子邮件的开启率大约在20%到25%，往往在发送几小时后才被打开。
除了有效性之外，短信还具有另一项战略优势：它比WhatsApp在大规模广告活动中更便宜虽然WhatsApp商务API的每条消息成本根据通信的量和类别而变化，短信则保持更实惠和稳定的费率，这反映在更高的投资回报率在快速直接的行动中.
收集的数据由埃德罗内2025年4月至7月期间，超过100家巴西线上商店的促销活动显示，短信已开始取得切实的成果：
- 恢复放弃的购物车通过短信实现的转化率为2.32%，并带来了更多100万雷亚尔的收入，发送的消息超过六千条。
- 这恢复订单的平均票价超过了696.04雷亚尔，高于其他数字营销活动的平均值。
- 在售后策略中，渠道变得更加高效：每个订单的平均票价为R$ 1.071,83.
像这样的案例索尼娅阿姨，成功挽回了几乎4000%的投资回报率的遗弃购物车，以及来自拉蒙的银行在短信新闻通讯活动中，点击率达到31.43%，强调该渠道在消费者购买旅程中可能起到决定性作用。
一个植物园中心专注于植物的虚拟商店在用户浏览产品后立即发送自动化信息，并取得了更多的成功在仅仅30天内，通过短信订单实现了46,000雷亚尔的收入，共38个订单实现超过1000%的投资回报率。 已经是卡斯特商店在建材行业，成功恢复仅通过短信放弃的购物车金额为5千雷亚尔在此期间共追回超过11,000雷亚尔。
对于Kaster商店的市场助理Evelyn Tavares来说，差异在于效率。 短信在结果上带来了明显的变化：销售额增加，更多客户参与促销，行动的回报几乎是即时的。这是一种简单的工具，但对活动的表现具有巨大影响。
专家指出，短信在电子商务中的成功与当代消费者的行为密切相关：连接性强、多任务处理能力强、耐心不足。 在这种情况下，因素时间有区别。 “在客户口袋里的直接通知比可能被遗忘在收件箱里的电子邮件更难被忽视，”CRM分析师Marisa Walsick解释道。桑德斯机构负责拉蒙银行的沟通策略。
此外，麦肯锡的研究表明多渠道策略可以将销售转化率提高最多287%，正因为它们结合了不同的接触点，能够在正确的时间和设备上接触到消费者。
扩展中的趋势
在欧洲，短信已经成为沟通方式的成熟部分，而在巴西，它仍处于起步阶段，但有望在数字营销中成为主角。 近年来，大型和小型电子商务的加入表明，这一渠道已不再是次要资源，而开始在营销议程中占据战略地位。归根结底，短信之所以有效，是因为它传达了现代消费的逻辑：简短、直接、个性化的消息，实时接收比WhatsApp更便宜，比电子邮件更即时，这个渠道正巩固其在巴西电子商务武器库中的关键地位。
