SMS 成為巴西電子商務在多通路通訊策略中的新盟友

一項在巴西尚屬新穎的簡潔直接工具，已為電子商務帶來顯著成效： 簡訊服務. 。儘管常被聯想為電信商通知與銀行系統驗證管道，該渠道正逐漸成為 行銷與客戶關係 的重要工具——數據充分說明了原因。.

根據Infobip基於Validity數據的報告顯示：, 90%的簡訊在發送後3分鐘內被閱讀. 。相比之下，電子郵件的開啟率僅約20%至25%，且往往在發送數小時後才被讀取。.

除了高效性，簡訊更具備另一項戰略優勢： 其群發活動成本低於WhatsApp. 。雖然WhatsApp Business API的單則訊息成本會隨通訊量與類別浮動，簡訊始終維持更經濟穩定的資費，這直接體現於 快速直接行銷活動的更高投資回報率.

。edrone edrone 於2025年4月至7月期間，針對超過100家巴西線上商店的活動數據表明，簡訊已帶來具體成效：

• 透過簡訊的棄單挽回 達成2.32%轉換率，僅發送逾6千則訊息即創造 超過10萬黑奧收益, 。.
  
• O 挽回訂單的平均客單價 達696.04黑奧，高於其他數位行銷活動均值。.
  
• 在售後策略中，該渠道表現更為突出： 平均客單價達每筆訂單1,071.83黑奧.

如Tia Sônia Tia Sônia, 案例：透過簡訊達成近4,000%投資回報率的棄單挽回；以及 Banca do Ramon, 案例：在簡訊電子報活動中創下31.43%點擊率，均印證該渠道對消費歷程的關鍵影響。.

這 植物專賣電商Plantei Garden Center, 於消費者瀏覽商品後立即發送自動化訊息，30天內透過簡訊達成 38筆訂單與4,600黑奧收益, ，投資回報率超逾1,000%。而建材產業的 Kaster商店, 僅透過簡訊進行棄單挽回 便回收5,000黑奧, ，該期間總挽回金額逾11,000黑奧。. 

Kaster商店行銷助理Evelyn Tavares指出關鍵在於即時性：「簡訊為業績帶來明顯變化：銷售增長、促銷活動參與度提升，且活動回報幾乎立竿見影。這是項簡潔卻能大幅推動活動成效的工具。」“

專家分析簡訊於電商領域的成功，與當代消費者多工、缺乏耐心的行為模式直接相關。在此情境下， 時間要素 至關重要。「直接送達客戶口袋的推播，遠比可能埋沒在收件箱的郵件更難被忽略」，Sanders Agency Agência Sanders CRM分析師暨Banca do Ramon通訊策略負責人Marisa Walsick解釋。.

此外，麥肯錫研究指出： 全渠道策略可提升最高287%銷售轉換率, ，關鍵在於整合多元接觸點，於適當時機與裝置觸及消費者。.

擴張中的趨勢

簡訊在歐洲已是成熟溝通組合，巴西雖處發展階段，但已顯現成為數位行銷要角的潛力。大小電商近月的採用情況顯示，該渠道已從輔助工具升級為行銷議程的戰略要角。簡訊的成功在於其精準詮釋現代消費邏輯： 簡潔、直接、個人化且即時送達的訊息. 。較WhatsApp經濟，比電子郵件迅速，該渠道正穩步成為巴西電商布局的關鍵武器。.