巴西服务行业在2024年保持了扩张的轨迹，全年增长3.1%，根据2025年2月公布的IBGE数据。 这是连续第四年的增长，自2021年以来累计增长了27.4%——这是自2012年系列统计开始以来的最大连续增长。
尽管去年最后一个季度利率上升和消费放缓等挑战，业绩仍然保持稳定。 为了保持竞争力并提高运营效率，行业企业正加快流程的数字化，特别是在使用方面工单应用程序.
提高效率的工具
这些应用程序允许实时管理团队、数字化记录、服务订单和已完成任务的证明。 通过取代手动流程，有助于减少错误、加快工作流程和改善内部沟通。
根据uMov.me的首席执行官亚历山大·特雷维桑（Alexandre Trevisan）的说法，“通过服务单应用程序实现的数字化在提高生产力、效率和操作的可追溯性方面发挥了关键作用，此外还整合了企业内部的不同系统”。
领先采用的行业
数字化在信息和通信服务等领域取得了更为显著的进展，2024年增长了6.2%，专业、行政和补充服务也实现了同样的增长率。 这些行业的企业不断增加在技术方面的投资，以提高所提供服务的质量并降低运营成本。
中小企业也开始使用工单应用程序，以保持竞争力。 通过数字解决方案，这些公司能够更好地控制其运营，提高生产力，并为最终客户提供更快捷的服务。
对消费者的直接影响
数字化转型直接影响客户体验。 更敏捷、更透明的流程使消费者能够实时跟踪服务进展，并更快地获得他们的需求的回应。
一个例子是Lebes商店，这是该国南部最大的零售连锁之一，采用了uMov.me的应用程序来管理其服务订单。 随着数字化，消费者能够实时获知他们的请求状态，这增强了透明度和效率的感知。
长期趋势
预计数字化的趋势将在该行业继续加强。 “工单应用程序与其他平台和企业系统的集成将变得越来越普遍，从而实现对企业流程的更全面、更高效的管理，”特雷维桑表示。
在当前以不确定性和控制开支为特征的经济环境下，促进生产力提升和改善客户体验的解决方案倾向于成为焦点。 对于专家来说，数字化不再是竞争优势，而是生存的基本条件。
