ServiceNow 和 OpenAI 合作深化和加速企業人工智慧成果

這 服務現在,，用於商業重塑的人工智慧控制塔，OpenAi 宣布了一項策略性和改進的合作，以促進自信的人工智慧體驗並加速公司 AI 的成果。 該協議使 OpenAI 技術顧問和服務工程師之間能夠進行深厚的合作，他們將使用他們的尖端模型。 這將為客戶提供直接存取創新資源、客製化服務 AI 解決方案、構建並與其策略計劃保持一致，此外還提供更快和可擴展性，而無需量身定制的開發。 ServiceNow 將使用 OpenAI 模型開發直接語音辨識技術，以克服語言障礙並提供更多自然互動。 憑藉包括 GPT-5.2 在內的最新 OpenAi 車型，ServiceNow 將為世界上最大的公司開設新的 AI 自動化課程。.  

“ServiceNow 總裁、營運總監兼產品總監 Amit Zavery 表示：「ServiceNow 以人工智慧引領工作流程，為人工智慧結果定義商業標準。」 「有了 OpenAI，ServiceNow 正在透過這項技術建立體驗的未來：實施在複雜的商業環境中執行端到端行動的人工智慧。 隨著公司從人工智慧實驗階段轉向規模實施，他們需要幾位領導者共同努力的力量，以提供更好、更快的結果。 結合我們各自的技術將為客戶提供更快的價值，以及更直觀的使用人工智慧的方式。」” 

“OpenAI 營運總監 Brad Lightcap 表示：「ServiceNow 正在幫助公司將 Active IA 納入安全、可擴展和設計的工作流程中，以產生可衡量的結果。」 「憑藉 OpenAI 的前沿模式和 ServiceNow 的多模式資源，來自各個行業的公司將受益於從頭到尾管理工作的情報，即使在最複雜的環境中也是如此。」”  

推動客戶更快、更容易採用的硬幣創新 

隨著新人工智慧模式的加速推出，大公司需要幫助，以保持其工作流程與最新創新保持一致。 將 OpenAI 模型與 ServiceNow AI 平台相結合 補充了對客戶運行的 ServiceNow 配置管理資料庫 (CMDB)，還提供本機和整合的智慧存取，以進一步支援在工作流程中採取的行動。 ServiceNow 的 AI 控制塔提供了治理和編排層，為組織提供了一個集中的視圖，可以了解模型如何在工作流程中應用、它們如何與資料和公司系統互動，以及如何以受控和可審計的規模執行人工智慧導向的操作。 例如： 

• 語音代理 對語音 實時： 有了 OpenAI，ServiceNow 正在研究 AI 代理，以進行即時演講，可以自然地聆聽、推理和回應，而無需文字中介。 例如，用戶可以最好地說他們的語言，並從打開案例、觸發批准並編排下一個步驟的 AI 代理程式中立即回覆，而不會延遲——減少延遲、保留意義和消除不必要的轉移。. 
• 改進的自動化： OpenAI 的電腦使用模型為 ServiceNow 客戶解鎖了一個新的 IT 自動化類別，允許與系統互動。 透過將非結構化文件轉換為可操作的資料，此功能可擴展到更多環境的安全和情境化自動化 — 允許自動編排電子郵件和聊天、遺留系統自動化（包括大型主機）和更高的複雜 IT 場景中的效率。. 

人工智慧影響產生並取得成功 

本協議延續 ServiceNow 的長期努力，為客戶提供存取 OpenAI 車型的選項： 

• 人工智慧援助 它允許員工以自然語言提出問題，並透過語音轉換為語音轉換資源獲得清晰實用的答案；; 
• 使用人工智慧技術摘要和內容生成 對於事件、案例、知識文章和服務互動—幫助團隊更快地解決問題，而手動解決問題；; 
• 開發人員和管理員的工具 將意圖轉化為工作流程、邏輯和自動化，大幅加速企業流程的建立和更新；; 
• 智慧搜尋和發現 必要時始終從所有公司系統中提取正確的資訊。. 

ServiceNow 每年啟用超過 800 億個工作流程。 該公司與 OpenAI 合作，為客戶提供新的創新功能，可在各個領域和用例中實現更先進的自動化和工作流程。.