的一个主要优点是电子商务对消费者来说，这是在家购物和收取商品的便利。 然而，由于物流瓶颈导致无法在某些地区交付，这种情况并不总是出现在一些巴西人面前。 由于邮政编码而导致的不可用性是“食品零售购物习惯”调查中33.9%的受访者在进行线上购物时感到最失望的原因。
由Neogrid（一个开发供应链管理解决方案的技术和数据智能生态系统）与市场调研和客户体验技术的领先公司Opinion Box合作进行的调查显示，当某个产品在您的地区无法交付时，消费者的反应。 根据研究数据，58.7%的受访者在其他网站寻找替代品，而25.1%的人在实体店查看商品的可用性。 大约15.8%的受访者表示已经彻底放弃了购买。
Neogrid/Opinion Box的调查还评估了消费者在全国不同地区的挫败感水平。 中西部以35.8%的不满率领先，其次是东南部（34.3%）和南部（34%）。 东北地区的挫折感为32.9%，而北部为31.3%。
购买时紧迫感至关重要
除了价格，紧迫感也是购买时被认为是决定性因素。 调查显示，如果产品在网站上无法购买、无法在消费者地址进行配送或商品描述存在不一致，大多数受访者会选择在其他网站寻找该产品。
“必须关注购物者“认识到跟踪趋势、在整个消费链条中实施解决方案和策略的重要性的制造商和零售商，最终会在市场上脱颖而出，”Neogrid供应链业务部门负责人Dionaldo Passos表示。 这种方法确保在客户眼中具有竞争力、吸引力和透明度。
受访者简介
该调查于 2024 年 6 月至 7 月期间通过意见箱受访者小组在线进行，受访者来自巴西各地 2,000 多名 16 岁以上、来自各个社会阶层、负责或部分负责家庭采购的人。
