我们即将迎来黑色星期五和网络星期一。 这是一年中最重要的商业时期之一，知道如何与客户沟通，满足他们的偏好，对于确保参与度、忠诚度以及最大化销售都非常重要。 这就是为什么Twilio的最新数据显示关于如何进行这种沟通的关键细节，包括信息内容、个性化方面和偏好渠道。
在2023年的网络周期间，Twilio平台负责发送了超过40亿条消息和超过640亿封电子邮件。 作为一个提供商业智能的平台，凭借大量的流量，我们观察到一些良好的做法并突出关于这些沟通影响的见解，例如，较短的消息在吸引客户方面更有效，因为超过120个字符后，点击率会显著下降。 此外，发送这些信息的最佳时间是清晨和深夜，且避免过度使用感叹号等字符。
这些信息之所以重要，是因为它们指出了企业沟通策略需要采取的多个方向，始终专注于提高参与度的效率。理解局势的范围以及如何最大化利用它，是零售业领导者在此期间最为关心的事情，Twilio拉丁美洲副总裁Vivian Jones解释道。 此外，必须强调，信息仍然需要基于与个人与品牌关系相关的相关数据，最重要的是要个性化。
2024年由Twilio发布的消费者偏好报告显示，86%的消费者表示，能够实时向品牌发送消息会增加他们完成购买的可能性。 此外，响应时间也很重要。 大多数消费者（51%）希望在一小时内收到品牌的回复，这表明优化响应时间可能对业务产生重大影响。 为了更明显，数据显示40%的消费者表示他们进行了重复购买，25%的消费者首次购买了一个响应迅速的品牌。
同一份报告还指出，使用消费者偏好的渠道很重要。 在巴西，77%的人更喜欢使用WhatsApp作为与品牌沟通的渠道，电子邮件的比例也是77%。 在世界范围内，电子邮件和短信在这些数字中位居前列，分别被79%和49%的人偏好（在巴西等国家，WhatsApp更为突出）。
这意味着企业需要投资于满足所有客户偏好标准的沟通方式。消费者渴望利用黑色星期五等节日，但他们希望能够在掌上轻松完成，并通过与他们已有良好关系的品牌进行对话。消费者已经在他们偏好的消息应用程序上花费了一部分休闲时间，当品牌使用这些相同的渠道和方式与他们沟通时，一切都变得更加便捷。这是自然的消费旅程，"琼斯"评论道。 对于高管来说，这是一种与舒适、信任、便利和便利性相关的趋势，旨在提升消费者的日常体验。
对于专家来说，传统的销售和营销渠道没有被取代，但需要投资于正在引起关注的新焦点，尤其是在年底这样的时刻，消费者已经期待优惠、新品等。 值得强调的是，做好准备不仅仅是宣布，还要处理消费者的数据，确保个性化的服务，让你始终关注你的品牌所传达的信息。整个生态系统变得更加复杂，消费者处于变革的中心。记住这一点，品牌将知道在哪些方面投资以及如何做好准备，最后，琼斯总结道。
