Latam Intersect PR的新报告，题为“2025：拉丁美洲社交媒体消费的未来指出，体验与消费之间的界线正变得越来越模糊。 Facebook、YouTube、Instagram 和 TikTok 被受访者提及为比谷歌更受欢迎的替代搜索机制。
调查发现，31%的受访者在购买产品前会使用Facebook进行搜索，28.7%使用YouTube，23.4%使用Instagram。 此外，近三分之一（31.5%）的受访者表示通过视频平台（如YouTube（16.3%）和TikTok（15.2%））发现新产品。
当被问及是否曾将社交网络作为谷歌的替代搜索机制时，30.4%的受访者表示使用过Facebook，28.5%使用过YouTube，22%使用过Instagram，11.3%使用过TikTok。
对该地区六个主要经济体的1800名消费者进行了采访：阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、墨西哥和秘鲁。
我们正在见证电子商务的革命，娱乐、社交和购物之间的界限正在迅速消融。社交媒体已从简单的品牌展示渠道演变为完整的购物生态系统，要求旨在销售成功的企业越来越多地实现数字化整合，联合创始人如此表示。 da Boomer，专注于绩效媒体、增长营销、数据智能和销售以加速品牌的公司，以及数字营销专家佩德罗·保罗·阿尔维斯。
报告显示，社交网络在拉丁美洲的渗透率达到了新的水平，无论是在线拉丁美洲人的数量，还是他们的上网时间。
此外，该地区许多最受欢迎的应用程序和平台——如Mercado Livre、WhatsApp、Pinterest和TikTok——正越来越多地整合社交网络、电子商务和支付功能于一个界面中，提供无与伦比的便利性以及品牌与用户更紧密连接的新机遇。
用户生成内容的力量
研究显示，使用用户生成内容（UGC）的广告的点击率（CTR）比平均水平高出4倍，点击成本（CPC）则低50%。 也就是说：随着社交媒体与其他消费方式的融合越来越多，传统的途径如SEO、谷歌和官方网站单独使用时，变得不那么有效以接触消费者。
“当代消费者不仅满足于看到一个产品；他们想了解该产品如何融入他们的生活方式。用户生成的内容和影响者提供了真实的视角，而传统广告根本无法提供，”专家解释道。
飞轮取代传统的漏斗
报告还强调，TikTok的新“飞轮”模型（持续循环）正在重新定义消费者的旅程和与品牌的互动。 传统的漏斗正在演变为“飞轮”，其中发现、参与和购买融合得更加流畅，显示出品牌不能再仅依赖传统搜索——它们必须融入互动空间，将好奇心转化为行动，成为消费者数字旅程的关键部分。
“社交媒体不再只是宣传渠道，而是变成了真正的市场。当前的消费者希望在平台内发现、评估和购买产品，”佩德罗·保罗表示。
Instagram 和 YouTube 在巴西居于领先地位
关于巴西的具体调查显示，在我国，47.8%的受访者选择Instagram作为他们偏爱的社交媒体平台，在被调查的国家中比例最高。 36,2%的巴西人表示使用YouTube作为替代Google的搜索机制。
此外，65.1%的巴西消费者表示他们更倾向于在线购物而非亲自购物，这在被调查国家中占比最高，远高于区域平均的40.5%。
“巴西市场具有独特的特征，使其对社交商务极为敏感。我们拥有一群年轻、高度连接的群体，平均每天在社交网络上花费4.8小时，并在做出购买决策前重视其在线社区的意见。能够在这种社交环境中创造整合购物体验的企业，将具有显著的竞争优势，”Boomeer的联合创始人强调。
企业在新数字环境中的策略
为了充分发挥社交商务的潜力，企业需要超越仅仅在社交网络上的存在。 随着社交媒体平台成为替代搜索引擎，传统的渠道如谷歌搜索和企业网站在吸引消费者方面变得不那么有效。 品牌需要在多个平台上建立存在感，并为每个平台使用特定的内容，以在客户最活跃的地方与他们互动。
“社交商务不仅仅是一个新的销售渠道，而是对购物体验的全面重新构想。企业需要投资于消除从发现到完成购买之间摩擦的技术。每多一秒的过程都意味着消费者放弃的机会，”佩德罗补充道。
“能够将社交网络上的行为数据与其CRM系统整合的品牌，将拥有更全面的客户旅程视角，从而创造真正个性化的体验。这是企业重新思考其数字基础设施的最佳时机，以支持社交、娱乐和商业融合为一体的连续且一体化的新现实，”联合创始人最后说道。 来自婴儿潮一代。
