当企业仅提供外卖服务时，品牌面临的一个重大挑战是建立与客户的认同感。 毕竟，没有实体操作，关系往往变得非常表面，几乎没有机会与消费者建立联系，而这对于忠诚度的培养至关重要。
SalesForce的一项调查甚至指出，对于95%的巴西人来说，体验与所购买的产品或服务同样重要。 这就是为什么南巴西最大的日本料理和poke外卖公司MTG Foods通过Matsuri to Go和Mok The Poke品牌，不仅投资于食品的质量，还投资于随产品附带的包装。 于是诞生了与客户对话的“会说话的小盒子”。
“我们一直关注我们的故事讲述和客户对我们的看法。因此，自成立以来，我们采用讲述故事并与客户互动的包装，此外还确保在消费我们的产品时获得极佳的体验。” 网络CEO Raphael Koyama 这样表示。
包装上附有一条信息，内容如下：“你好，我是一个会说话的小盒子 :)”。 接下来，一段简短的文字强化了信息，这些信息总是具有特定的主题和目标。 客户可以扫描二维码并与网络推广的内容和行动互动。
该品牌于2020年成立，自那时起采用这种策略。 “我们在伦敦有一家名为Matsuri的实体餐厅，由于疫情带来的财务困难而关闭。我们曾有许多客户，需要通知他们我们将继续经营，但方式不同。我们使用了对话盒子来展示一个视频，通过二维码，由创始人们解释我们将只通过外卖方式运营，即Matsuri to Go，”Koyama解释道。
此外，我们还设计了一款包装，上面写着“放弃不是选择”，并附有由创始人签署的信件，拉斐尔补充道。 除了信件外，包装上还配有一个二维码，播放了一段创始人解释关闭原因的视频，播放次数超过2.5万次。
这项业务迅速取得了成功：很快，新店开业，Matsuri to Go 成为巴西南部最大的日本料理外卖和外带连锁店，目前在5个州拥有25家门店，外卖订单每月超过6万份。
在2022年世界杯期间，品牌使用了“会说话的小盒子”来推广竞猜活动：每个正确的预测将为网络的客户提供一张价值10雷亚尔的优惠券，他们还将有机会赢取一张价值50雷亚尔的优惠券，用于在应用程序或官方网站购物。 包装采用绿色和黄色，以向巴西国家队致敬。 当时，网络只有八个单位，但有超过1100名客户参加了抽奖，共有220名获奖者。
最新版本的Matsuri to Go包装上印有主题横幅，传达年终信息：“在2024年，我们开辟新道路，达到新目标。到2025年，我们携手共进，超越挑战，书写新篇章。” “会说话的小盒子”传达一条信息，展示品牌的当前时刻和2025年的目标，通过网络CEO在其中一个二维码中录制的视频。 在结尾，播放一个Spotify的主题歌单。
我们将包装设计成我们品牌的独特特色。全年，我们不断推出不同版本，旨在保持与客户的紧密联系。甚至我们的封口也传达“含爱”的信息，以传达我们的价值观和目标，拉斐尔强调。
此外，包装上附有Spotify的播放列表，包含在2023年重新开业的伦敦餐厅中播放的相同歌曲。 这些播放列表已被889位用户保存。 Linktree，用于集中所有二维码链接的工具，已经累计超过2.7万次互动，视频观看次数也接近3万次。
莫克波克
随着Matsuri to Go的增长，MTG Foods网络也随之成立，其中还包括另一家公司：由集团合伙人Maria Clara Rocha创立的Mok The Poke。 专注于夏威夷传统菜肴的Mok The Poke，其包装也体现出其本质。
“Poke的特点是健康且易于食用。但让我最着迷的是它带来的实用性，能够适应我的日常生活。因此，我们的包装需要兼作碗，能耐液体，同时也要方便客户随时随地食用。为此，我们研究了许多选项，最终设计出了今天的盒子模型，具有定制尺寸，酱料也单独包装，以确保脆片保持酥脆，并配有托盘以支撑所有内容，”玛丽亚·克拉拉解释道。
此外，Mok The Poke的包装也旨在传达品牌的本质。 我们选择了来自烹饪本身的鲜明色彩，鲜橙色来自三文鱼，绿色来自叶子混合的清新，黄色来自我们脆片的金色调。 此外，生拌饭是一道非常漂亮的菜肴，能激发顾客“用眼睛吃”和拍照的欲望。 因此我们强化了我们的口号并添加有趣的短语来使我们的包装更酷“从所有角度都适合拍照的”，企业家强调。
Mok The Poke的单位与Matsuri to Go的特许经营一起运作。 总共在巴西有50个单位，预计2024年的收入为7000万雷亚尔。 我们相信我们的增长与我们对客户体验的关注密不可分。包装一直是确保这一点的最佳机会之一。我觉得这次成功了，"拉斐尔·科亚马"开玩笑地说。
