交付延迟等问题, 虚假宣传和不满意的服务是消费者在购物体验中不满的主要原因之一. 这就是2025年CX趋势研究所显示的内容, 由Octadesk完成, LWSA服务平台, 与Opinion Box合作
根据调查, 消费者报告的主要问题包括产品或服务质量低于预期（26%）, 延迟交付（24%）或未交付（21%）, 误导性宣传 (24%), 服务问题（20%）和对投诉和请求缺乏反馈（18%）
研究清楚表明消费者对产品和服务的质量越来越挑剔和关注. 对于企业, 这些数据是一个警告：改善客户体验不再是一个选择, 但又是一种竞争需求, 罗德里戈·里科说, Octadesk的创始人和董事. 监测这些痛苦可以主动采取行动, 纠正服务中的缺陷, 在物流和沟通中，以确保与公众建立更稳固和可靠的关系, 增加
研究还显示，消费者期待品牌采取明确行动来改善他们的体验, 如何快速解决问题 (37%), 运输选项的增加（37%）, 未来购物的折扣券（33%）和缩短交货时间（32%）
巴西消费者明确表示他们的期望：快速, 清晰和同理心的服务. 对于品牌, 这是一个脱颖而出的机会, 不仅仅是因为他们销售的东西, 但通过他们与客户的接待和连接方式, 说.
网上销售增长对消费者行为的影响
研究还显示了电子商务在巴西的强大存在. 在过去的12个月里, 77%的巴西消费者同时在网上和实体店购物, 强化混合消费行为
在购买决策中，最有影响力的因素之一是免费运送（62%）, 产品或服务的质量（56%）和具有竞争力的价格（53%） — 相同的项目, 当管理不善时, 主导不满的原因.
主要的购买渠道包括在线商店（68%）, 市场（66%）和实体店（64%）. 此外, 像WhatsApp（30%）和Instagram（28%）这样的平台在决策过程中越来越突出, 显示社交网络在巴西商业中日益重要性. 研究证明社交网络已经从广告的角色转变为消费者购买渠道的选择, 主要是由于小企业的供应. WhatsApp在这方面表现突出, 强劲增长, 比去年多出四个百分点, 突出Octadesk的董事.
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