重大事件为我们带来重要的趋势和反思。 这次在纽约贾维茨会议中心举行的2025年全国零售联合会展览会（NRF 2025）显示，尽管数字化力量强大，实体店仍然是本地零售的核心，结合最先进的技术以满足行业的需求。 在活动中，讨论集中在技术、个性化、社交商务以及实体店的再创新，将其转变为消费者独特而难忘的体验。
被认为是该行业最大、最具影响力的展会，由国家零售联合会（NRF）主办，每年汇聚市场巨头、具有远见的初创企业和技术专家，共同探讨零售的未来。 对于IRRAH集团的首席执行官César Baleco来说，作为一家在该活动中亮相、为70个国家提供数字化时尚和零售解决方案的巴拉那集团，参加此次活动是一个带来真正改善人们日常生活的创新的机会。
“独特的体验、社区联系和在线整合是转变零售业的关键。我们的承诺是不断创新，为顾客带来惊喜并促进顾客旅程”，他表示。
在所呈现的主要趋势中，César 指出了活动期间引起关注的四个亮点以及它们在实践中如何发挥作用：
以客户为中心的技术：人工智能（AI）正在改变零售业，实现规模化的个性化和减少消费者努力的体验。 专家们认为，秘诀在于梦想要大，起步要小，行动要快。
实际上，人工智能在零售中的应用包括收集客户数据，以实时创建个性化体验，例如产品推荐和自动化的聊天机器人互动。 还可以优化采购流程，使其更高效、更直观，并帮助创建个性化的营销活动。
关键是从简单的解决方案开始，进行快速测试，并根据反馈不断改进，确保持续的个性化，更好地满足客户需求，创造无摩擦的体验。 这意味着为客户提供一个简单、流畅且无障碍的流程，在与品牌的整个互动过程中，无论是在实体店、在线还是在其他渠道。
“我们的想法是通过直观的网站或应用程序、快速导航、减少 ATM 机排队，甚至实施高效的聊天机器人或虚拟助手，最大限度地减少或消除可能导致消费者不满、延误或困难的任何障碍”，César Baleco 评论道。
商店作为连接中心：将实体店转变为连接中心意味着创建沉浸式和互动式空间，超越简单的产品购买，提供建立客户与品牌之间情感联系的体验，增强客户忠诚度。 像宜家和乐高这样的例子完美地展示了这种方法，它们通过创造充满故事性和设计感的环境，吸引了消费者。
社交商务正在崛起：社交商务带来了在社交媒体上直接购物的便利，利用影响者创造真实而引人入胜的体验，并且利用直播购物等功能来推动销售。 它改变了消费者发现和购买产品的方式，创造了新的参与和忠诚度机会。
可持续性保持：意味着提供耐用且道德的产品，以及采用负责任的商业实践。 当与环境保护和社会正义的价值观保持一致时，品牌能够赢得那些希望通过购买选择产生积极影响的有意识的消费者的忠诚。
对于IRRAH的董事来说，NRF 2025明确表示，未来的零售业需要在技术创新与强烈的人际联系之间取得平衡，强调始终将客户放在首位的愿景。 我们密切关注市场的变化，但最重要的是，我们寻求真正对消费者生活产生积极影响的解决方案，Baleco这样表示，他还总结道：“随着在 NRF 广泛讨论和强调的这些趋势，集团将继续与塑造零售业的变革保持一致，投资于技术和使命，以持续带来惊喜和感动客户。”
