中小企业（PMEs）在巴西持续增长，其中很大一部分利用电子商务的扩展作为商业的替代方案。 在这种情况下，采用CRM系统可能成为一项关键策略。
目前，根据GrandView Research的报告，91%的企业已经采用了某种销售CRM模型。 该工具通过优化客户互动管理，有助于增加销售额。
因此，值得探讨2025年主要的客户关系管理（CRM）趋势，这些趋势将在未来几个月内对巴西的中小企业产生影响。
CRM在市场上变得越来越强大
客户关系管理的缩写，o销售用客户关系管理（CRM）这是一个组织和控制与公众互动的平台。 通过这种方式，公司能够收集相关数据，以开发有针对性的广告活动和其他营销措施。
根据GrandView Research的数据显示，91%的拥有至少十名员工的企业已经将CRM融入到日常工作中。 系统正在快速发展，人工智能（AI）等功能逐渐普及，优化了销售的个性化和效率。
2025年客户关系管理趋势
根据Pmweb的分析，专家们识别出CRM的主要趋势，这些趋势将对企业变得更加重要：
- 自动化与人工智能个性化人工智能实现了多项任务的自动化和实时数据分析，包括个性化体验，提升了服务和销售的效率。
- 全渠道策略整合实体渠道和数字渠道对于打造流畅的客户旅程至关重要。 这样，CRM连接不同接触点的信息，确保更一致的服务。
- 快速且实时的联系CRM与聊天、应用程序和社交网络的集成实现了即时沟通，提升了交易的效率。
- 以ESG为重点的实践将环境、社会和治理（ESG）原则纳入客户关系管理（CRM）策略可以增强企业声誉，因为客户重视致力于这些价值观的品牌。
消费者行为塑造市场
Pmweb的报告还指出，消费习惯的变化预计将增加。 例如，可持续性将变得越来越重要：70%的客户表示愿意为可持续生产的产品多付钱。
这种行为反映了对气候危机和环境影响的担忧。 此外，客户忠诚度变得更加具有战略性。 根据调查，41%的消费者更喜欢购买他们已经认识和信任的品牌。
个性化也受到关注：66%的消费者希望在购物过程中他们的偏好被考虑在内。
这些数据强调了客户关系管理（CRM）在销售中的重要性，因为该工具可以根据每个消费者的需求调整策略。 因此，预计未来几年对这种解决方案的需求将持续增长。
