忠诚度计划是由企业创建的，用于奖励频繁购物或定期使用服务的客户的举措。 这些“奖励”可能包括未来购物的折扣、积分累计兑换商品或服务，甚至享受独家促销。
巴西零售业在2024年持续复苏，截至5月，根据IBGE的月度商业调查数据显示，年度累计增长了5.6%。 如大型超市和超市等行业，占销售总量的54.7%，在过去两个月中增长了2.6%。
在这方面，会员计划可以成为鼓励购买频率和增强消费者忠诚度的策略。 这些计划有助于引导客户的选择，指向他们已经积累福利的商家，从而有助于维持零售行业的增长循环。
根据巴西忠诚度市场企业协会的一项调查，超过80%的消费者优先选择提供忠诚度计划的企业，认为这些举措是与品牌关系中的一个积极因素。 对提供福利的公司的偏好从2022年的72%上升到2023年的85.2%。
忠诚度计划是一把双刃剑。虽然企业能够提高客户留存率并增强品牌忠诚度，消费者也有机会节省开支并获得独家优惠，圣保罗商会理事会主席毛里西奥·斯坦诺夫评论道。
消费者受益
忠诚度计划提供的优惠多种多样，且常常符合消费者的需求和偏好。 看看主要的：
- 未来购买折扣许多程序提供未来购物的折扣，为消费者带来直接的节省。 这在客户已经打算购买的产品中尤其具有优势。
- 积分累积另一个常见的优点是积分累积，可以兑换商品或服务。 每次消费者的购买都会累计一定数量的积分，之后可以用来免费或打折获取商品。
- 免运费在与电子商务相关的程序中，免运费是消费者最喜欢的奖励之一。 运费经济可能成为购买决策中的一个重要差异。
- 独家促销：许多忠诚度计划都提供促销或产品发布的早期机会，让消费者能够在公众之前享受到优惠。
- 现金返还：在某些计划中，消费者所消费金额的一部分将以信用额度的形式返还，用于未来的购买，这是一种直接的省钱方式。
“理解并善用忠诚度计划的消费者能够最大限度地提高购买力，将消费转化为赚钱机会。这在经济紧张时期尤其重要，因为每个优势都很重要，”斯坦诺夫强调说。
