忠诚计划是企业为奖励频繁购物或定期使用服务的客户而创建的举措. 这些“奖励”可以从未来购物的折扣开始, 积分累积以兑换产品或服务, 直到获得独家促销
巴西零售业, 增长了5,到五月为止的年增长率为6%, 根据巴西地理统计局的月度商业调查数据, 在2024年以稳定的方式恢复. 超市和超级市场等行业, 负责54,销售额的7%, 显示出增加了2,过去两个月增长了6%.
在这个意义上, 忠诚度计划可以成为鼓励购买频率和增强消费者忠诚度的策略. 这些程序帮助引导客户选择已经积累了福利的商家, 为保持零售行业的增长循环做出贡献
根据巴西忠诚市场企业协会的一项调查, 超过80%的消费者优先选择提供忠诚度计划的公司, 将这些举措视为与品牌关系中的一个积极点. 对提供福利的公司的偏好增加了, 从2022年的72%上升到85,2023年2%
忠诚计划是双向的. 随着企业能够提高客户留存率并增强品牌忠诚度, 消费者有机会节省开支并获得独家优惠, 评论圣保罗商会联合会主席, 毛里西奥·斯坦诺夫.
消费者受益
忠诚计划提供的好处多种多样, 很多时候, 与消费者的需求和偏好保持一致. 看看主要的：
- 未来购买折扣许多程序提供未来购买的折扣, 为消费者提供直接的经济利益. 这在客户已经打算购买的产品中可能特别有利
- 积分累积另一个常见的优势是积累可以兑换产品或服务的积分. 每次消费者购买都会积累一定数量的积分, 随后可以用来免费或以折扣获取物品
- 免运费在与电子商务相关的程序中, 免运费是消费者最喜欢的奖励之一. 运费的节省可能是购买决策中的一个重要差异因素
- 独家促销许多忠诚度计划提供对促销或产品发布的提前访问, 允许消费者在公众之前享受优惠
- 现金返还在一些程序中, 消费者所花费的一部分金额会作为信用返还，用于未来的购物, 一种直接节省的方法
懂得并善用忠诚度计划的消费者能够最大化他们的购物体验, 将消费转化为获利机会. 在经济紧缩时期，这一点尤其重要, 在每个优势都很重要的地方,“突出斯坦诺夫
