巴西电子商务协会（ABComm）的估计显示，2024年该国的电子商务规模有望突破2000亿雷亚尔。 考虑到这一点，智能空间– 巴西第一家家居店，与虚拟仿真系统云端解决方案，面向在线商家，打造首个钢框架住宅和建筑材料的电子商务平台。 自两年前推出以来，该品牌的电子商务已实现超过1亿雷亚尔的销售额。
预计今年的收入为5亿雷亚尔，Espaço Smart 预计电子商务将占据大约12%的份额。 尽管范围相对较低，品牌创始人费尔南多·舍弗解释说，这个工具的宗旨不仅仅是商业本身，还在于显著改善买家的消费方式。
“我们创建这个模式的目标是改变巴西的房屋销售方式。我们找到了一种解决方案，能够改善客户体验并为购买过程添加多项新功能。由于这是一种极其复杂的产品销售，而且消费者一生中可能只会购买一次，电子商务作为一种工具，能够提升客户的决策过程，而不仅仅是在最终交易时发挥作用，”他解释道。
此案的证据体现在数字中。 仅在2024年上半年，超过4万名人士在受到电子商务影响后，访问了该品牌的实体店。 此外，销售期间有16%的项目是在数字渠道开始购买流程的。
还值得一提的是，超过一半（55%）的线上购物客户最终选择了门店自提，即直接在Espaço Smart遍布全国及巴拉圭的38家实体店之一取货，从而加快和优化了物品的交付流程。 根据谢弗的说法，这部分客户大多还会进行交叉销售，因为他们在项目中涉及复杂的建筑和工程规格。
“大多数情况下，客户都没有购买完整解决方案所需的物品，例如胶带、油灰、螺丝等，而是在取货时在实体店购买这些物品。这种可能性除了可以提高我们全渠道客户的平均票价外，还有助于建立忠诚度并延长消费者的终身价值（LTV），”创始人补充道。
一部可预测且有趣的作品
在确保客户旅程改善的众多好处中，解决方案为项目提供的可预见性尤为重要。 通过API集成的计算器能够设定屋顶、地板、吊顶、墙壁等结构的价格，客户可以获得材料和人工的预算精确度。
此外，通过直接插入 VTEX 平台的 AI、增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 技术，买家可以以可预测和安全的方式设计、“建造”和虚拟可视化他们的房屋项目，非常接近“梦想家园”模型。
“当我们谈论买房时，它通常是一件‘无聊’、无趣且不可预测的事情。我们所做的是将极其重要且具有高附加值的购买旅程转变为娱乐，买家可以探索沉浸式、感官、AI、3D、Metaverse、AR、VR、BIM 技术，以便客户能够愉快且可预测地建造住宅”，Espaço Smart 营销经理 Rodrigo Brandão 补充道。
