人工智能正在改变电子商务的格局，带来消费者购物方式和企业销售方式的革命。 从个性化用户体验到市场趋势预测，人工智能提供了改变购物旅程和提高在线销售平台运营效率的工具。
根据eCommerceDB的调查，人工智能对全球经济的影响到2030年可能达到15.7万亿美元，推动生产力和消费的提升。
根据雷纳托·莫雷拉，CMO 是打钩作为巴西数字业务主要的在线销售平台之一，提供个性化推荐的能力是人工智能的主要优势之一。 “通过机器学习算法，可以分析用户的浏览和购买历史，以及行为模式，以推荐他们感兴趣的产品和内容。这种个性化提升了用户体验，增加了转化率和平均购买价值，”透露。
虚拟助手和由人工智能编程的聊天机器人正在改变客户服务。 “这些工具能够回答常见问题，提供关于产品的信息，甚至引导用户完成购买流程，实现更个性化和实时的互动，”他说。
优化购买旅程
Renatto指出，人工智能可以对消费者行为进行详细分析。 “在Ticto，例如，我们的系统监控每个用户的互动，从浏览到完成购买，利用这些数据优化销售漏斗。例如，如果客户放弃购物车，算法可以识别导致这一决定的模式，并建议调整界面或优惠，以减少未来的购物车放弃率，”他报告道。
机器学习算法具有根据用户行为实时调整广告活动的能力。 “这包括确定目标受众和优化在谷歌广告和Facebook等平台上的广告，提高广告的效果同时减少投资，”他指出。
人工智能助力电子商务的未来
人工智能在电子商务平台上的目标是创造一种直观且无摩擦的体验。 “人工智能的应用正在重新定义企业与客户之间的互动。我们可以预期，购物旅程将变得越来越高效，惠及消费者和零售商，”他总结道。
