巴西的电子商务正经历快速而具有挑战性的变革时期。 随着消费数字化的不断推进，越来越多的消费者转向线上购物，推动了该行业的增长。 然而，这种增长并不总是线性的。 许多零售商仍然面临保持运营可持续性和提高访客转化为回头客的障碍。
在一个竞争激烈的环境中，消费者的选择丰富，期望不断提高，了解如何脱颖而出并赢得客户忠诚变得至关重要。 在这种情况下，客户关系的战略管理成为虚拟商店成功的决定性差异因素。
根据数据CRM报告电子邮件通过分析数千个电子商务交易，客户关系的方式可能会直接影响结果。
1. 接触频率及其对销售的影响
频繁发送通知是电子商务店铺表现的重要因素。 根据分析的数据，发送电子商务的每月超过30个活动记录平均收入为4.5万巴西雷亚尔而那些发送1到4个活动的人则处于……的范围内R$ 2.333.
因此，保持持续联系可以帮助巩固品牌在消费者记忆中的地位。 然而，这种联系的有效性取决于内容的相关性和受众的细分。
自动化在客户转化中的作用
自动化的实施直接影响销售。 使用的公司自动化欢迎流程记录了一个营业额大143%比那些不采用这种策略的更。
自动化使通信能够在最适合每个客户的时刻发送，避免关系中的空白，并增加转化的机会。
3. 废弃购物车恢复
电子商务中的购物车放弃率仍然很高，但数据显示，采取结构化的方法可以缓解这个问题。 使用的公司放弃购物车恢复自动化通过电子邮件和WhatsApp可以追回最多R$ 298万/月在本应失去的销售中。
这些互动的自动化也影响了投资回报率 (ROI)，可能达到9,01雷亚尔在这种类型的活动中。
4. 联系人基础规模与收入之间的关系
数据显示，电子商务与超过10万个联系人记录的平均营业额为每月R$ 33,835而那些联系人少于5,000的人则位于范围内每月R$ 1.584.
因此，经过专业化的客户基础扩展可以直接影响财务业绩。 积极获取潜在客户和高效细分等策略可以促进这一增长。
CRM对电子商务组织的影响
使用结构化CRM工具的电子商务平均收入为每月21,900雷亚尔而那些不使用的人则处于每月R$ 5.300.
客户关系管理不仅仅是关于客户信息的存储库，而是一种能够实现个性化营销活动和改善客户旅程中沟通的工具。
结构化关系：电子商务增长的决定性因素
数据显示，与客户建立结构化关系可能会影响电子商务的表现。 重复的沟通、自动化的使用以及优质的联系人获取是直接影响结果的因素。
对这些信息的分析可以帮助商家识别运营中的改进点，并制定更高效的客户留存和转化策略。
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