巴西电子商务正经历快速而具有挑战性的转型时刻. 随着消费的日益数字化, 越来越多的消费者转向在线购物, 推动行业增长. 然而, 这种增长并不总是线性的. 许多商家仍然面临保持可持续运营和将访客转化为回头客的障碍.
在一个高度竞争的环境中, 消费者的选择丰富，期望也越来越高, 理解如何脱颖而出并留住客户变得至关重要. 在这种情况下, 客户关系的战略管理成为虚拟商店成功的决定性差异因素
根据数据CRM报告电子邮件, 分析了数千个电子商务操作, 与客户基础的关系方式可以直接影响结果
1. 联系频率及其对销售的影响
频繁发送通讯是影响在线商店表现的一个重要因素. 根据分析的数据, 发送的电子商务每月超过30个活动记录平均收入为4.5万巴西雷亚尔, 而那些发送1到4个活动的人则处于范围内R$ 2.333.
这样, 保持持续联系可以帮助巩固品牌在消费者记忆中的地位. 然而, 这种联系的有效性取决于内容的相关性和受众的细分
2. 自动化在客户转化中的作用
自动化的实施直接影响销售. 使用的公司自动化欢迎流程记录了一个营业额大143%比那些不采用这种策略的更好
自动化使得可以在每个客户最合适的时刻发送通讯, 避免关系中的空白并增加转化的机会
3. 恢复放弃的购物车
电商购物车放弃率仍然很高, 但数据显示，结构化的方法可以缓解这个问题. 使用的公司放弃购物车恢复自动化通过电子邮件和WhatsApp可以追回最多R$ 298 mil/mês在销售中, 以另一种方式, 会迷失
这些互动的自动化也影响了投资回报率 (ROI), 可以达到R$ 9,01在这种类型的活动中
4. 联系人数量与收入之间的关系
数据显示，电子商务与超过10万个联系人记录的平均营业额为R$ 33.835/mês, 而那些少于5的.000 联系人处于范围内R$ 1.584/mês.
这样, 客户基础的扩大, 当以合格的方式进行时, 可以直接影响财务结果. 积极的潜在客户获取和有效的细分策略可以促进这一增长
5. CRM对电子商务组织的影响
使用结构化CRM工具的电子商务平均收入为R$ 21.900/mês, 而那些不使用的人则处于R$ 5.300/mês.
CRM不仅仅是客户信息的存储库, 但一个可以实现活动个性化和改善消费者旅程中沟通的资源
结构化关系：电子商务增长的决定性因素
数据显示，与客户建立结构化关系可以对电子商务的表现产生影响. 沟通的频率, 自动化的使用和高质量联系的获取是直接影响结果的因素
对这些信息的分析可以帮助商家识别其运营中的改进点，并制定更有效的客户保留和转化策略
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