數位中小企業透過自己的電子商務籌集了 182 億蘭特 4 比索,成長高於平均水平

在持續通膨和高利率的情況下,巴西中小企業(SME)透過將電子商務作為策略管道進行投注,展現了韌性和成長能力。 2025年第一季度,企業家利用LWSA數位平台,匯集了Bling(ERP)、Tray(電子商務)、Bagy(社交商務)等品牌,銷售額為1,TP4T 182億蘭特,較去年同期成長14.5%。.

這項進步在經營自己商店的零售商中尤其突出,其收入在此期間增長了 14.1%,強化了通路多元化的趨勢以及對品牌、利潤率和消費者關係的更大控制。. 

對於 Bling 總監 Marcelo Navarini 來說,這種績效是規劃、高效管理和技術工具使用相結合的直接結果。“即使面臨經濟挑戰,組織和投資正確解決方案的人也能成長”他說,結構良好的 ERP 可以讓您監控現金流、控制庫存、開立發票,甚至更安全地預測需求。.

目前,LWSA為超過70萬客戶提供服務(其中大部分是中小企業)。今年第一季該公司商務部門的淨收入總計$2.442億蘭特,較去年同期增長12.6%。這一增長也來自多通路銷售策略的加強,其中包括同時出現在市場、社交網路和 TikTok 商店。.

Tray 總監 Thiago Mazeto 表示,秘訣在於預測高消費日期,例如情人節、黑色星期五、聖誕節,甚至聖保羅小鎮等重大活動。 “有了 Tray,店主可以創建自己的商店,與多個管道集成,並在一個平台中控制一切,從而提高銷售量”,多通路策略還可以改善行銷活動、實現營運流程自動化並提高最終客戶體驗的品質。.

77% 的消費者在網路和實體店購買

這種數位努力在消費者行為中得到了呼應。 Octadesk 與 Opinion Box 合作進行的 CX Trends 2025 研究表明,60% 的巴西消費者在購買過程中已經受到人工智慧和超個人化的影響。此外,過去12個月內,77%的受訪者在網路和實體店購買,揭示了綜合混合模式。主要購買管道為網路商店(68%)、市場(66%)和實體零售(64%)。.

消費者最重視的標準包括免費送貨(62%)、產品或服務品質(56%)和有競爭力的價格(53%)。另一方面,延遲交貨(24%)、誤導性廣告(24%)和不良產品品質(26%)是撤回或投訴的主要原因。.

對於 Octadesk 執行長 Rodrigo Ricco 來說,科技的使用必須始終與同理心齊頭並進。“科技需要促進和個人化,但又不能取代人際接觸”他總結道,混合服務將自動化與鄰近性結合起來,如今已成為真正的競爭差異。.