在通胀持续和利率上升的背景下，巴西的中小企业（PMEs）展现出韧性和增长能力，纷纷将电子商务作为战略渠道。 2025年第一季度，使用LWSA数字平台的创业者（包括Bling（ERP）、Tray（电子商务）、Bagy（社交商务）等品牌）实现了182亿雷亚尔的销售额，比去年同期增长了14.5%。
这一增长特别在经营自有店铺的零售商中表现突出，期间其收入增长了14.1%，进一步巩固了渠道多元化以及对品牌、利润和消费者关系的更大控制的趋势。
对于Bling的董事Marcelo Navarini来说，这一表现是规划、有效管理和技术工具使用相结合的直接结果。 “即使面临经济挑战，懂得组织和投资于正确解决方案的人也能实现增长。一个结构完善的ERP系统可以帮助跟踪现金流、控制库存、开具发票，甚至更安全地预测需求，”他表示。
目前，LWSA 服务超过70万客户——他们中的大多数是中小企业。 公司商务部门的净收入在今年第一季度达到2.442亿雷亚尔，同比增长12.6%。 这种增长部分也来自于多渠道销售策略的加强，包括在市场平台、社交网络和TikTok Shop的同步存在。
根据Tray董事Thiago Mazeto的说法，秘诀在于提前应对高消费日期，如情人节、黑色星期五、圣诞节，甚至像圣保罗的The Town这样的大型活动。 “通过Tray，商家可以创建自己的店铺，集成多个渠道，并在一个平台上进行全部管理，从而高效地提升销售，”他说。 多渠道策略还可以改善营销活动、自动化运营流程并提升最终客户的体验质量。
77%的消费者在网上和实体店购物
这种数字化努力在消费者行为中产生共鸣。 CX Trends 2025 研究由 Octadesk 与 Opinion Box 合作进行，显示60%的巴西消费者在购买过程中已经受到人工智能和超个性化的影响。 此外，77%的受访者在过去12个月内既在网上也在实体店购物，显示出一种巩固的混合模式。 主要的购买渠道是在线商店（68%）、市场平台（66%）和实体零售（64%）。
在消费者最看重的标准中，免费送货（62%）、产品或服务的质量（56%）以及具有竞争力的价格（53%）位列前列。 另一方面，交货延迟（24%）、虚假宣传（24%）和产品质量差（26%）是主要的放弃或投诉原因。
对于Octadesk的首席执行官Rodrigo Ricco来说，技术的使用应始终与同理心并行。 “技术需要简化和个性化，但不能取代人类接触。结合自动化与亲近感的混合服务，现已成为真正的竞争优势。”
