随着新的一年的临近，也开始了一年一度的节日庆典周期，带动零售业每月的消费者流量。 从一月开学季到十二月节日季，商家不断寻找方式掌握当下的潮流趋势，以便为客户提供服务。
然而，并非所有的纪念日都适合所有类型的商业，这就需要一个良好的规划。 这就是心理学硕士、零售专家罗伯托·詹姆斯所说的：“这时就需要销售管理者的创造力和知识，不仅要了解客户，还要了解他们所从事的业务。”
专家认为，理想的做法是制定年度计划，涵盖每个月的主要事件。 这样一来，零售商能够全面了解销售高峰和低谷时期，为此做好准备。
详细且切实可行的计划不仅为商家带来诸多好处，因为提前向供应商采购可以为最终消费者提供更低的价格，从而扩大谈判空间。 零售商还拥有一张底牌，那就是在销售低于预期的情况下进行清仓促销。对自己市场非常了解的人能够在全年每个月都找到吸引客户的亮点。即使销售低于预期，生意仍在继续运转。
即使在圣诞节或母亲节等客户流量大的时刻，零售商也必须做好组织，以免对高利润的期待变成亏损。 罗伯托建议：“最好避免用大量的主题商品和过时的商品来补充库存，因为过了那个时期，它们就会变成废料。理想的情况是永远不要缺货，如果有剩余，应该只留少量用于节后促销。”
专家还建议，尽可能将销售点根据相关节日进行装饰。 这样的环境更能吸引客户，但需要小心。 例如，狂欢节的音乐如果音量过大，反而会产生相反的效果，因为可能会给人带来骚乱和混乱的感觉。面向儿童的商店可以尽情使用扮成当红角色的演员。重要的是要有良好的判断力和节制。
关于电子商务销售，罗伯托强调了为危机管理做好准备的重要性。 由于访问量和客户服务数量过多而崩溃的网站会破坏信任，并增加在线购物者的无助感。将您的网站视为一家商店，并以让客户不后悔与您交易的方式对待他们，最后总结道。
