巴西的零售行业正在浪费一大部分消费者，因为没有提高无障碍水平，至少在用于网上购物的最常用门户网站中如此。 调查结果来自Bimob研究所的一项研究，该研究所专注于无障碍解决方案以及包容、多样性和公平社会项目的咨询。
该实体评估了巴西主要市场的状况，依据由万维网联盟（W3C）制定的网页内容无障碍指南（WCAG 2.1）设定的标准，旨在指导网站符合最低数字无障碍标准。 结果的平均值为6，评分范围在4.5到9.7之间。
该研究评估了Magazine Luiza、OLX、Netshoes – Carrefour、Ponto Frio、Casas Bahia、Extra、Americanas和Mercado Livre等门户网站。 其中，访问便利性最高的是OLX，得分为9.7。 根据工作，OLX网站共发现31项无障碍实践。 其中，24个被评为可接受，6个需要额外的人工验证，只有一个被认为不可接受，是AA级别。
另一方面，最常见的评分也是最低的，为4.5，适用于Ponto Frio、Casas Bahia、Extra和Mercado Livre。 Americanas商店网站的得分位居第二（7.5），紧随其后的是Magazine Luiza（7.0）、Netshoes（6.7）以及最后的家乐福（5.4）。
| 市场 | 评分 |
| 奥莱克斯 | 9.7 |
| 美国人 | 7.5 |
| 路易莎杂志 | 7.0 |
| 网鞋 | 6.7 |
| 家乐福 | 5.4 |
| 冷点 | 4.5 |
| 巴伊亚州房屋 | 4.5 |
| 额外的 | 4.5 |
| 自由市场 | 4.5 |
根据Biomob的首席运营官Valmir de Souza的说法，研究中最好的消息是，尽管执行水平不同，但在所有市场中都能发现他们关注确保购物环境的无障碍。 “仍然存在一些错误，阻碍了所有受众的正常浏览，但事实是我们看到有人在努力实现这个目标，”他说。
在得分最低的门户网站中，专家指出存在的问题，包括尽管它们配备了专门的手语服务标签，并提供手语翻译和辅助功能，但这些功能在调查期间处于非活动状态，显示错误信息。 另一方面，即使在这些得分较低的网站中，也可以发现它们都遵循良好的无障碍实践，包括使用表格导航、替代文本和编程标准。
在对排名靠前的门户网站进行评估时，发现的优点包括页面上的所有图片都具有必要的替代文本。 另一个积极方面是元素的展示，其语义为横幅，没有包含在具有其他语义的任何元素内。
对于Biomob的首席运营官来说，电子商务网站尚未完全适应最佳无障碍实践，这导致了一个影响所有相关方的损失循环。 他引用了最近的数字PROCON-SP 开展的研究该机构发现，69%的有某种身体障碍的消费者在进行虚拟购物时曾遇到障碍，其中17%表示他们总是遇到困难，52%则有时遇到困难。 这些人在无法完成他们想要的交易时感到沮丧，但这些网站、门户和市场也因此失去了这些交易的收入。 如果这种情况在像黑色星期五这样的超级促销中得到证实，这些公司的损失会有多大呢？
