尽管多年来电子商务不断增长，但该行业仍面临与用户信任相关的重大障碍。 根据巴西银行联合会（FEBRABAN）进行的一项调查，八成的巴西人担心成为网络诈骗的受害者，35%的受访者指出网络购物是最容易被未授权访问其个人数据的活动。
致Marlon Tseng，首席执行官微笑，专注于将企业与新兴市场连接的支付网关解决方案，“人们担心他们的信息会被泄露或被不当使用，尤其是在未知平台或不具备信誉的平台上。此外，关于隐私政策的不明确以及缺乏安全标志也在很大程度上加剧了这种负面认知”。
研究中强调的另一个点是对欺诈行为的担忧。 随着网络诈骗的增加，消费者在输入敏感信息时变得更加谨慎，例如信用卡号码和密码。 这种谨慎虽然可以理解，但会直接影响企业的转化率，导致潜在销售的流失。
为了扭转这种局面，曾强调企业采取优先保障平台安全的措施的重要性，明确处理数据的方式，并透明地沟通信息的保护措施。 支付选项的多样化也是降低消费者抵触情绪的一个优势。提供多种广泛知晓的方式，如Pix、银行账单和数字钱包，以及信用卡，可以增强客户的控制感。
马尔隆强调，这种灵活性不仅满足了个人偏好，还表明公司与其受众的需求和期望保持一致。 此外，还实施了加密证书，如SSL（安全套接字层展示市场认可的信任标志和简化隐私政策信息可以建立与消费者的信任关系。
“投资于透明度并确保用户的数字体验安全，使公司能够充分发挥电子商务的潜力，不仅巩固品牌，还赢得更多客户的忠诚，”首席执行官总结道。
