如交货延迟、虚假宣传和不满意的服务等问题，是消费者在购物体验中不满的主要原因之一。 这是由LWSA的客户服务平台Octadesk与Opinion Box合作进行的CX Trends 2025研究显示的内容。
调查显示，消费者反映的主要问题包括产品或服务质量低于预期（26%）、交货延迟（24%）或不交货（21%）、广告误导（24%）、客户服务问题（20%）以及投诉和要求缺乏反馈（18%）。
研究明确表明，消费者对产品和服务的质量要求越来越高，也越来越关注。对企业来说，这些数据是一个警示：改善客户体验不再是一个选择，而是一种竞争的必要条件，"奥塔德斯克的创始人兼董事罗德里戈·里科表示。 “监测这些痛点可以采取主动措施，纠正服务、物流和沟通中的不足，以确保与公众建立更稳固、更可靠的关系，”他补充道。
研究还显示，消费者期望品牌采取明确的行动来改善他们的体验，例如快速解决问题（37％）、扩大运输选择（37％）、提供未来购买的折扣券（33％）和缩短交货时间（32％）。
巴西消费者明确表达了他们的期望：快速、清晰和富有同理心的服务。对于品牌来说，这是一个脱颖而出的机会，不仅仅是通过他们销售的产品，而是通过他们的服务方式以及与客户的连接。
网上销售增长对消费者行为的影响
研究还显示了电子商务在巴西的强大存在。 在过去的12个月里，77%的巴西消费者同时在网上和实体店购物，强化了混合消费的行为。
在影响购买决策的因素中，免费送货（62%）、产品或服务质量（56%）和具有竞争力的价格（53%）是最重要的——这些项目在管理不善时也会成为不满的主要原因。
主要的购买渠道包括在线商店（68%）、市场（66%）和实体店（64%）。 此外，WhatsApp（30%）和Instagram（28%）在决策过程中越来越突出，显示出社交媒体在巴西商业中的日益重要性。 研究证明，社交媒体已从广告平台逐步发展成为消费者的购买渠道之一，这在很大程度上归功于小型企业的供应。WhatsApp在这方面尤为突出，增长迅速，比去年多了4个百分点，Octadesk的主管指出。
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