一个柯利克®一家专注于数据整合、数据质量、分析和人工智能（AI）的全球公司公布了一项关于美国消费者节后退货习惯的调查结果。 结果突显了零售商面临的一个重大挑战：应对退货增加，这给供应链带来压力并影响盈利能力，同时平衡消费者对快速且无成本流程的期望。
调查揭示了消费者在退货高峰期的关键行为，强调了运营挑战以及零售商采取更智能策略的机遇。 低价值商品的退货尤为普遍，加重了零售业务的负担。
主要研究成果：
- 消费者迅速采取行动：68% 的购物者会在假期后一周内退回礼物。
- 店内退货可提高忠诚度：91% 的消费者更有可能在提供店内退货选项的零售商处在线购物，例如亚马逊的全食超市退货中心。
- 冲动购物可增加价值：20% 的消费者通常花费的金额超过退回商品的价值，这为拥有电子商务退货点的实体店创造了机会。
- 运费让人心烦意乱：54％的消费者表示运费或补货费是退货时最大的困扰，而对于年收入超过10万美元的高收入消费者来说，这一数字上升到60％。
- 低价值回报占主导地位：55% 的购物者退回的商品价值低于 100 美元，而 87% 的购物者报告退回的商品价值为 500 美元或以下。
一月份的退货季节凸显了零售商迫切需要重新思考他们的策略。 处理节后退货涉及重大物流和财务挑战，但也提供了增强客户忠诚度和发现新收入渠道的机会。
“年终假期带来的问题日益严重，零售商面临大量低价值商品的退货，这在庆祝活动结束后产生了深远的影响，”Qlik首席执行官迈克·卡彭（Mike Capone）表示。 有了正确的洞察，零售商可以将一月的退货——一项昂贵的难题——转变为保护利润和更有效管理资源的机会。退货潮不会停止，但基于数据的更智能策略可以帮助零售商扭转这种局面。
研究结果显示，预测分析和基于数据的工具具有帮助零售商优化运营的潜力。 洞察从识别退货高峰期到最常被退回的商品，可以帮助企业更高效地管理资源，并为一月的销售季做好规划。
研究方法：
Qlik的调查由Wakefield Research在2024年12月11日至15日对美国1000名18岁及以上的成年人进行，采用电子邮件邀请和在线调查。 数据已加权以确保准确性。
