Braze，全球领先的客户参与平台，首次在巴西举办“Grow With Braze”活动，汇聚了Meta、iFood、Zé Delivery、Petlove和DM等品牌的领导者，讨论趋势、策略以及技术在关系营销中的作用。 在会议期间，公司展示了其新版全球客户参与报告，这是一项年度调查，旨在描绘2025年营销专业人士面临的主要挑战和机遇。
五年前，Braze 开展了其全球客户参与度调查，以识别营销中的新兴趋势。 2025年的版本与Wakefield Research合作，在18个国家对2300位领导者进行了调查。 报告强调了缩短与消费者联系的三个关键方面：调整信息、通过透明度建立信任，以及利用人工智能提升体验。 同时，85%的营销主管对其沟通的相关性表示担忧。
在拉丁美洲，数据显示出一个有前景的局面。 该地区约69%的营销专业人士在过去12个月中超额完成了他们的收入目标，其表现与欧洲和美国等更成熟市场的水平一致。 消息应用程序仍然保持高涨：43%的领导者表示将使用或计划在2025年使用这些渠道，巩固其作为直接与消费者沟通策略中比电子邮件和短信更受青睐的首选。
个性化有目标是竞争优势
除了自动化，先进的个性化还需要信任、透明度和与消费者的情感联系。 根据报告，2024年超额完成收入目标的品牌中，有60%高度致力于与客户建立情感联系。 在这种情况下，能够以个性化的方式理解消费者不再是差异化的因素，而成为引领市场增长和相关性的品牌的战略性要求。
在 Grow With Braze 期间，展示了大规模个性化和参与的实际案例，包括 iFood、Petlove、Zé Delivery、Conta Azul 和 DM 的案例，以及来自 PMWeb 和 Mastercard 的 Dynamic Yield 的见解。 策略展示了如何通过智能使用数据、自动化和个性化内容推动具体成果并加快市场上最具创新性的品牌的增长。
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