一项由专注于云通信解决方案的Infobip公司进行的最新研究显示，RCS（丰富通信服务）的使用在零售业和其他行业中呈现出显著增长。 《消息趋势2024》报告显示，过去一年中全球RCS使用量增长了358%，巴西的增长更是达到了16倍。
Caio Borges，Infobip的国家经理，强调最近在iOS设备上集成RCS，除了已经兼容的Android设备外，预计将进一步推动其采用。 “RCS 允许企业用多媒体功能丰富其信息，使其对消费者更具吸引力，”博尔赫斯解释道。
研究基于超过4700亿次移动互动，显示67%的用户更喜欢通过短信与企业沟通，而非语音通话。 博尔赫斯强调，RCS 提供更高的安全性，因为它可以验证消息，并且提供更具视觉效果和互动性的内容。
除了零售业，广告、营销、医疗和银行等行业也将从RCS技术中受益匪浅。 在医疗行业中，例如，该工具可用于提醒预约、满意度调查和预防宣传活动。 在金融部门，RCS承诺提供更高的通信安全性，降低欺诈和钓鱼的风险。
Digital Third Coast 的平行调查显示，如果获得个性化体验，47% 的消费者愿意在未来几个月内花费更多，80% 的消费者相信新技术可以改善网上购物体验。
博尔赫斯得出结论，采用RCS进行季节性活动的企业，如儿童节、黑色星期五和圣诞节，客户的回报率可能会翻倍。 凭借其提供更丰富、个性化和安全通信的能力，RCS正逐渐成为企业提升与消费者互动的关键工具。
