最近由Infobip进行的一项研究, 专注于云通信解决方案, 指向零售和其他行业中RCS（丰富通信服务）使用显著增长. 报告“2024年消息趋势”显示，过去一年RCS的全球使用量增加了358%, 在巴西增长了惊人的16倍
凯奥·博尔赫斯, Infobip的国家经理, 强调了RCS在iOS设备上的近期集成, 除了已经兼容的Android, 应进一步推动其采用. RCS允许企业通过多媒体功能丰富他们的消息, 使它们对消费者更具吸引力, 解释博尔赫斯
研究, 基于超过4700亿次移动互动, 指出67%的用户更喜欢通过短信而不是语音电话与企业沟通. 博尔赫斯强调，RCS由于对消息的验证提供了更高的安全性, 除了提供更具视觉和互动性的内容
除了零售, 广告等行业, 营销, 健康和银行业将显著受益于RCS技术. 在健康领域, 例如, 该工具可以用于预约提醒, 满意度调查和预防活动. 在金融部门, RCS承诺在通信中提供更高的安全性, 减少欺诈和网络钓鱼的风险
Digital Third Coast的一项平行研究显示，47%的消费者愿意在未来几个月花更多的钱，如果他们能获得个性化的体验, 80%的人相信新技术可以改善在线购物体验
博尔赫斯总结道，采用RCS进行季节性活动的公司, 儿童节, 黑色星期五和圣诞节, 他们可以将客户的回报率翻倍. 凭借提供更丰富的沟通能力, 个性化和安全, RCS正作为一种重要工具，为寻求改善与消费者互动的企业提供支持
