Sinch 調查顯示:巴西人對人工智慧建議的信任度高於全球平均

對人工智慧 (AI) 的信任已經成為消費者參與品牌互動的決定性因素。根據全通路通訊領導者Sinch的最新全球調查顯示,56.6%的巴西人表示,他們也信任AI聊天機器人和真人46%提出的產品推薦。.

數據顯示,巴西消費者更願意將人工智慧融入他們的購買過程中,特別是在將便利性、個人化和敏捷性結合的訊息傳遞旅程中。.

全球趨勢:RCS 成長,豐富經驗深入人心

這項調查對澳洲、加拿大、法國、德國、印度、墨西哥、西班牙、英國、美國和巴西等國家的 3,180 人進行,結果表明 RCS(豐富通訊服務)透過提供更多視覺和互動體驗而取得進步。.

圖像、操作按鈕或產品轉盤等功能使訊息傳遞更具吸引力和功能性。在全球範圍內,47% 的消費者更喜歡豐富的訊息傳遞(帶有圖像、按鈕或連結)而不是純文字& & & & & % 折扣,% 折扣,47% 的消費者更喜歡更身臨其境、以行動為導向的溝通。.

巴西:消費暖化和對 WhatsApp 的明顯偏好

巴西提出了一個特殊情況:與 2024 年相比,45.4% 的消費者計劃在年終購買上花費更多 % 全球折扣 31.5%。.

至於促銷準備,巴西人的 43.7% 和全球消費者的 37.3% 已經在關注黑色星期五前一個月的優惠。.

在該國,WhatsApp 是 BFCM 期間最受歡迎的促銷管道,60% 的受訪者表示。 RCS 尚未處於採用的早期階段。信任、回應速度和親近感使 WhatsApp 成為吸引巴西消費者最有效的管道。.

客戶體驗:追蹤和自動化是重中之重

在購物季期間,83.8% 的巴西人和 61.6% 的全球消費者重視透過運輸和追蹤更新發送訊息。.

聊天機器人發揮核心作用:

訂單狀態(出貨、交貨、地點):巴西 60.8%,全球 52.9%。.

購買前產品資訊:巴西 51.5%,全球 43.5%。.

購買過程中的視覺衝擊力和個人化

在巴西,71% 的消費者表示,圖像增加了全球對 47% 報價的興趣。這強化了視覺方面在本地轉換中的權重更大。.

品牌挑戰

該研究強調,公司需要調整管道、時刻和格式,以最大限度地提高結果。在全球範圍內,RCS 被整合為更豐富體驗的賭注,而在巴西,巨大的潛力在於 WhatsApp 的先進使用,結合了圖像、客製化、直接 CTA 和智慧自動化。.

“「零售業傳播的未來是透過豐富且互動的訊息傳遞,其中每個訊息本身就是購物體驗。巴西 Sinch 拉丁美洲董事總經理 Mario Marchetti 強調,知道如何以智慧和同理心探索這一領域的品牌將在 BFCM & BEYOND 期間脫穎而出。.