霍尼韦尔刚刚公布了其最新的零售行业人工智能研究。 内容强调，超过八成的零售商计划增加自动化和人工智能（AI）的使用，前提是适应消费者行为的变化、提升员工技能以及提高买家的效率。
这项在节日季前夕与美国主要零售商和消费者一起进行的研究还显示，35％的零售商计划大幅增加对人工智能的投资，以解决他们在当今快节奏、分散的环境下面临的最大痛点，包括改进退货管理、自动化客户服务和监控产品可用性。
“我们真正处于零售业新时代的中间，人工智能资源的演变将对买家旅程、员工体验和零售商的供应链运营产生积极影响，”霍尼韦尔生产力解决方案与服务部总裁大卫·巴克尔（David Barker）表示。 在迈向自动化运营的过程中，解决方案应提供可操作的数据，帮助提升员工的技能。
该研究还强调，该领域的零售商正在使用人工智能来提升员工的技能并改善他们的工作经验，这最终可能有助于填补今年美国预计的超过 580,000 个职位空缺¹。
研究的主要发现：
- 超过一半的零售业领导者表示，人工智能可以提高员工留存率。 此外，52%的人相信人工智能可以帮助员工更快地晋升职业，拓展社交技能，并持续为工作带来价值。
- 超过一半（每十个中有六个）零售高管表示，人工智能工具可以简化员工的工作，而55%的人表示这些工具提高了日常工作的满意度。 这与零售行业日益关注员工满意度如何支持客户体验以促进业务发展的重点相一致。
- 人工智能在提升客户购物体验方面也发挥着越来越重要的作用，无论是在线购物还是面对面购物。 她可以为买家提供更好的信息获取、更快的交易，以及更方便的价格比较方式。
霍尼韦尔针对零售购物者的调查主要发现包括：
- 三分之二的受访消费者（66%）表示他们在购物时使用人工智能，无论是通过聊天机器人提问、比较不同零售商的商品价格，还是总结顾客评论。
- 到目前为止，跨商店比较价格是人工智能最受欢迎的用例（53％），其次是检查产品可用性（41％）和拥有更简单、更无缝的结账体验（34％）。
如需详细了解调查结果以及霍尼韦尔人工智能解决方案如何助力塑造新零售时代，请访问https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
方法论
霍尼韦尔聘请了Wakefield Research进行霍尼韦尔零售高管调查和霍尼韦尔零售消费者调查（统称为“霍尼韦尔零售中的人工智能调查”）。 这些调查是在2024年12月2日至8日期间以“综合调查”形式进行的，采用电子邮件邀请和在线问卷的方式。 零售高管调查采访了100位符合最低条件的美国高管，这些高管在年收入至少一亿美元的零售公司担任副总裁及以上职位。 零售消费者调查采访了1,000名具有全国代表性的美国成年人，年龄在18岁及以上。
