霍尼韋爾研究表明,巴西零售商投資人工智慧是為了改善客戶體驗

霍尼韋爾正在發布其全球零售技術調查結果,該調查顯示巴西領先的零售商致力於投資人工智慧 (AI) 的使用,以充分發揮其優化流程的潛力。.

研究發現,十分之八 (84%) 的巴西零售商已經使用人工智慧,與全球 85% 一致。在此,51%的零售商計劃很快擴大人工智慧的使用,33%計劃維持目前的使用,15%尚未擁有人工智慧,但計劃對其進行測試。.

從客戶服務到最終交付,調查強調了巴西零售商如何考慮人工智慧的採用:

• 巴西零售商表示,客戶體驗(44%)、行銷(43%)和客戶服務(39%)是人工智慧和數位化受益最多的領域。.
• 巴西的受訪者認為人工智慧對客戶體驗的價值高於其他地區(相對於全球平均+6%)。.
• 相較之下,聲稱人工智慧有潛力優化採購活動的巴西零售商少於其他地區(巴西為 18%,全球為 28%)。.

“「產業商家正在尋求人工智慧,以便在競爭激烈且不斷變化的市場中更好地接觸和服務客戶,」他說 何塞·費爾南德斯 (Jose Fernandes),霍尼韋爾拉丁美洲區執行長. “”A IA 具有創造超個人化購物體驗並提高營運效率的巨大潛力,無論是在店內還是在整個巴西零售供應鏈中。"。.

其他先進技術也正在影響巴西的零售格局,40% 的零售商投資機器視覺和相機 (VC) 技術,39% 採用擴增實境 (AR),31% 使用光學字元辨識 (OCR)。 VC 可以幫助緩解零售庫存損失日益嚴峻的挑戰,而 AR 可以幫助買家或員工在空間中視覺化產品。 OCR 可以透過補充貨架上的庫存或透過快速讀取標籤和其他產品資訊來識別不正確標籤的價格,從而顯著加速零售工作流程。.

雖然調查結果顯示人工智慧的整體推動仍在繼續,但巴西零售商對其採用表示了一些挑戰:

• 該國未來人工智慧實施預計面臨的主要挑戰包括安全風險(51%)、監管合規性(44%)和勞動力適應(43%)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&我們建議零售商有機會向零售商展示向他們的同事展示人工智慧的好處。。。。...。。.
• 雖然客戶接受度被認為是全球零售商 40% 採用人工智慧的潛在障礙,但巴西只有 31% 表示這將對零售業未來人工智慧的實施構成挑戰。.

霍尼韋爾全球零售技術調查重點關注美國、歐洲、拉丁美洲、印度和中東的主要零售商,以及他們如何在營運中利用先進技術,包括人工智慧、自動化、擴增實境、電腦視覺和感測器。參與調查的巴西零售商調查的最低年收入為 $ 2500 萬美元。.

要了解有關調查結果以及霍尼韋爾技術如何幫助塑造零售新時代的更多信息,請訪問 https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.

方法論

霍尼韋爾委託韋克菲爾德研究中心於2025 年5 月進行霍尼韋爾的全球零售商技術調查。這項綜合調查透過電子郵件邀請和線上調查對來自主要零售商的450 名高管進行了調查,以了解人工智慧和其他技術的使用情況。調查數據中代表了以下市場:美國、英國、德國、巴西、印度、阿拉伯聯合大公國和沙烏地阿拉伯。“large”的上限因國家而異,從美國的最低年收入 1.0 億美分到最低年收入10.04 億美分阿拉伯聯合大公國。.