Freshworks进行的一项全球调查, 人工智能（IA）驱动的企业管理软件公司, 揭示了大多数客户服务（CX）专业人员已经在他们的工作日常中使用人工智能. 报告指出，使用技术可以为支持人员节省多达20个工作日的时间，全年计算
根据调查, 64%的CX专业人士每月至少使用一次由AI增强的工具, 57%的人每周使用. 然而, 其他部门在技术采用方面处于领先地位：IT（89%）, 市场营销（86%）, 人力资源 (77%) 和销售 (74%)
该研究是在超过7的情况下进行的.000专业人士, 包括来自12个国家的决策者和高级管理人员, 涵盖 1.500名来自巴西的参与者, 墨西哥和哥伦比亚. 研究探讨了感知, 人工智能工具在工作环境中的使用和价值
主要任务是借助人工智能工具完成的, 像Freshworks的Freddy一样, 包括文本分析（38%）, 内容创作（37%）和数据分析（35%）. 采用技术的主要原因是提高工作质量（59%）和生产力（50%）
尽管有好处, 仍然对人工智能存在怀疑：48%的客户体验专业人士认为缺乏安全性, 41%的人将技术的不确定性视为一种担忧
受访的CX专业人士表示，使用人工智能可以节省, 平均而言, 每周3小时18分钟, 简化和自动化重复的过程. 这相当于一年节省多达20个工作日, 考虑到传统的每日8小时工作制
尽管人工智能迅速发展, 66%的CX专业人士认为技术不会完全取代人类工人. 人工智能被视为一种补充工具, 能够简化重复和复杂的任务
调查还显示，30%的专业人士认为在客户服务行业被雇佣需要具备人工智能经验. 然而, 39%的人表示他们的公司尚未制定在支持部门实施人工智能的计划
